經(jīng)常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀較大的客戶雖然經(jīng)常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。

在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應有一定的限制。

將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。

也有人在說明時，常常把Selling poini和說好聽話搞混，這完全是兩碼事。

真正高明的探知方法，都是在和顧客談話中聽出來的，或把商品拿出來看后，順水推舟地借商品發(fā)揮而得知。

所謂商品知識，是指與那商品有關的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。

“這件衣服縫制得相當細致”做這樣的說明時，可將縫線部分指給顧客看，強調(diào)設計的優(yōu)點時，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。

以上五種感覺中，與食品的購買有關的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現(xiàn)場表演，香味會因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。

像領帶的話，就在前端打個結后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態(tài)呈現(xiàn)出來的方法。

所謂商品的提示，就是把商品拿給顧客看，這并不是什么困難的事，或許大家都會這么想，而事實上并不是如想的那么單純、簡單。

這時招呼的方法為，從顧客的正面或是側面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認為顧客已經(jīng)進入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”深入的語句，例如“這個設計得很不錯哦！”這樣的語句來招呼也許較為恰當。

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他?？墒?，什么時候開口并靠近客人比較好呢？這時機如何拿捏，對銷售員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

在賣場上必須隨時注意有無客人光臨，不要一味地專心于作業(yè)中，而錯過了接待顧客的機會。因為店員的使命是賣出東西，而不是整理商品或票據(jù)。

人們的性格可以說是“百人百性百脾氣”。來商店的顧客有著各種各樣的性格，營業(yè)員必須能夠在接待顧客中，盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，提供有針對性的服務。

營業(yè)員每天接待數(shù)以百計的顧客，由于他們的性別、年齡、職業(yè)的不同，所具有的心理特點有很大差別。為了做好柜臺服務，擴大商品銷售，必須研究不同類型顧客的心理特點，以便有針對性地采用不同的服務方式。