企業(yè)簡介
原野簡介
“原野花藝”創(chuàng)辦于 1993 年，歷經(jīng)近十多年的不斷探索，不斷創(chuàng)立，現(xiàn)已建成全國<規(guī)模、檔次的有名花藝企業(yè)
位于謝池巷浦發(fā)大樓一層的總公司規(guī)模宏大，花藝種類繁多，已成為市民購花中心。分設于德國漢堡、鳳起路、天一廣場、謝池總店、、車站大道、下呂浦、紗帽河、路以及周邊地市的、、、、甌北、、永中、、、、、、等地的“ 原野”公司分店達三十二家，規(guī)模及花藝水平在當?shù)赝兄羞b遙**。
公司現(xiàn)擁有一支龐大的花藝設計隊伍，他們在公司經(jīng)常與前來的日本、荷蘭、澳大利亞、新加坡及國內(nèi)**藝術(shù)師的不斷交流，花藝水平緊跟國際潮流，顯現(xiàn)當前世界流行的前衛(wèi)插花藝術(shù)。同時，“原野”鮮花插花技藝及鮮花包裝技術(shù)，也已達到國際水平。原野公司多次在世界博覽會插花展覽,國際花藝插花博覽會展覽等舉辦的插花藝術(shù)比賽中，先后獲得過特等獎，一等獎多次。、香港、大陸的明星來浙獻藝，均**“原野”提供花品花藝來裝點自己。各種大型活動，如文匯演、體育比賽、商業(yè)展演、各類文化性研討會等，都**“原野”提供花禮、花品。
99年 ，公司建立了原野網(wǎng)絡花店 、網(wǎng)上配送中心，將現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)與鮮花傳統(tǒng)銷售市場進行結(jié)合，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了訂購、支付和配送鮮花的時間，快捷、大范圍的在全國各地提供鮮花。
立足于高品質(zhì) 、專業(yè)化服務的發(fā)展道路，同時公司還增設了有檔次時尚及古典的家居飾品類，為不斷追求時尚生活的人們增添了更多美的享受。原野花藝不僅僅是一個花藝品牌，更被認為是信譽，品質(zhì)，服務的提高/增加，也是實力，品味，時尚的象征。
經(jīng)營理念
在市場競爭日趨激烈的今天，各國鮮花行業(yè)都在積極調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略：改變經(jīng)營理念，提高服務水平，探索新的業(yè)務，廣泛建立聯(lián)盟，加大科技投入，吸引不錯人才……以迎接更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在如上眾多的革新環(huán)節(jié)中經(jīng)營理念的革新，對包括我國在內(nèi)的許多的鮮花企業(yè)來講，都稱得上是至關(guān)重要的一環(huán)。
改善管理的六項措施
?。?、把功夫下在市場研究和營銷上。樹立一切面向市場、以客戶為中心的經(jīng)營理念。強調(diào)將主要精力放在商業(yè)客戶上，因為業(yè)務量的９２％由商業(yè)客戶提供，只有８％來自普通消費者。
?。?、不斷開發(fā)新業(yè)務。不斷開發(fā)新業(yè)務是生存的基礎(chǔ)，不能僅把開發(fā)新業(yè)務看作是增加實現(xiàn)目標的一項措施。一項新業(yè)務實際是客戶一種新的需求，不是企業(yè)先開發(fā)了什么，而是客戶的需求在先。不開發(fā)新業(yè)務，就不能很好地滿足客戶需求，也就談不上市場份額，公司也就失去了生存的基礎(chǔ)。
物流業(yè)務是新業(yè)務中生命力*強、市場前景**的一項業(yè)務。廣義的物流包含了傳統(tǒng)鮮花業(yè)務和快遞業(yè)務，因為它們都是實物的傳遞，只是物流業(yè)務中，客戶的“個性強”，每位客戶均有特殊需求。
不要認為商業(yè)信函業(yè)務是老業(yè)務，它仍然是新業(yè)務，可開發(fā)的領(lǐng)域十分廣闊。更不能認為互聯(lián)網(wǎng)、傳真等可替代商業(yè)信函，從某種意義上講，這些技術(shù)和手段可以促進商函的發(fā)展。
３、有些業(yè)務或某項服務如果自己做不好，就可以考慮。不能奢望什么都能做，但也萬萬不能不做，因為可以和別人。
?。?、應用新技術(shù)。技術(shù)應用不僅僅是提率的問題，應該想到不應用新技術(shù)，有些工作就無法完成，甚至整個業(yè)務都不能辦理，公司也會癱瘓。
５、改善人力的管理。公司的財富是員工，管理的首要任務是讓每位員工都發(fā)揮**的作用。
?。?、考慮成本。服務的改善和業(yè)務的開發(fā)要考慮成本，所以應分清哪些是*具生命力的業(yè)務、**的業(yè)務，即可以賴以生存的業(yè)務——這些都是相對來講成本低、應大力發(fā)展的業(yè)務。
客戶是業(yè)務發(fā)展的導向
業(yè)務能否發(fā)展，取決于客戶，準確地說取決于客戶是否滿意。所以，應當在客戶需求的引導下，制定業(yè)務發(fā)展計劃。要牢牢記?。嚎蛻羰菍?。為什么這樣說呢？
首先，業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)是客戶?？偛荒芡瞥鲆豁棙I(yè)務，或提供一項服務，客戶不滿意、不使用，而自己使用吧！不能滿足客戶需求的業(yè)務，就不能稱之為“業(yè)務”，只能說是一種空想。
其次，業(yè)務的種類、服務的深度和方式，要考慮客戶的需求，也就是說要考慮讓不同的客戶有不同的選擇?？蛻粜枨蟮亩鄻有?，決定了我們的業(yè)務種類、服務方式、服務深度也要多樣化。
那么，客戶的需求究竟是什么？是什么在影響他們使用或不使用某項業(yè)務？ 一是可靠性。丟失率、破損率、準時率、等質(zhì)量問題，會影響客戶對可靠性的評價。
二是價格。雖然它不是影響客戶的因素，但也是一個非常重要的因素。
三是公司形象。樹立公司形象的方法很多，損害公司形象的因素也很多。可靠性、價格都沒有出現(xiàn)問題，你也不能提高/增加客戶對公司的其它方面沒有意見，**對公司的評價、公司是否關(guān)心公益事業(yè)等。
四是服務的全過程。從電話受理開始，直至快件送至收件人。整個過程中，客戶隨時都在挑剔著什么，呼叫中心接線員的語調(diào)或講話方式都有可能影響客戶。查詢、咨詢、投訴等等，每件事情都不能掉以輕心。
營銷是一種方法
鮮花不做產(chǎn)品營銷，而是做服務營銷。服務營銷比產(chǎn)品營銷難得多，因為服務是靠人實現(xiàn)的。營銷是一種方法，是一種讓客戶滿意的方法，作為經(jīng)理或營銷人員，就是要懂得這種方法，會使用這種方法。
我們的任務是什么？增加實現(xiàn)目標。
增加實現(xiàn)目標靠什么？尋找更多的客戶。
有了更多的客戶是否就意味著能實現(xiàn)實現(xiàn)目標計劃？不一定，因為客戶會跑掉?！ ∪绾瘟糇】蛻?？讓客戶滿意。
因此，營銷的目的就是想方設法讓客戶滿意。
決定服務價格的三要素
一項業(yè)務價格的高低會決定它是否有生命力，價格也是影響客戶滿意度的重要因素。制定一項業(yè)務或某項服務的價格，要重點考慮三個方面：面向客戶，面向競爭對手，面向成本。
所謂面向客戶，就是提供讓客戶能接受的價格。成本是一定的，如果價格高一些，**就會多一些，但不要忘了，競爭對手在你的身后。成本是可控的，也是能降低的，所以，即便當一項業(yè)務很火的時候，也不要忘了降低成本，因為隨時要考慮競爭和客戶滿意度是否在改變。當然，如果客戶對服務很滿意，有再多的競爭對手也不可怕。
有檔次品質(zhì)，享受，特別的愛給特別的你，原野花藝！
