消費(fèi)者投訴肯帝亞地板質(zhì)量問題后遭威脅
隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的不懈追求,家居建材這一與生活起居息息相關(guān)的行業(yè),其質(zhì)量與售后服務(wù)受到越來越多消費(fèi)者的關(guān)注。然而,消費(fèi)市場的情況卻不盡如人意,近日,質(zhì)量萬里行不斷收到肯帝亞地板的投訴。
買到問題地板兩年時(shí)間得不到解決
2010年4月,福建泉州王女士在泉州肯帝亞地板經(jīng)銷處購買了一批肯帝亞強(qiáng)化木地板,該批地板型號(hào)為RM02#的崇高軟木系列,品名為澳洲花影木,貨款總額共計(jì)7225元。8月進(jìn)行安裝,10月王女士發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)了嚴(yán)重的彭豉現(xiàn)象,并且開始出現(xiàn)響聲,踩上去有踩空的感覺。王女士當(dāng)即與泉州肯帝亞地板經(jīng)銷商聯(lián)系,直至2011年2月下旬,經(jīng)商家現(xiàn)場查看地板情況,確認(rèn)地板確實(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,但一直未給予解決。6月,肯帝亞地板福建區(qū)顧經(jīng)理到現(xiàn)場查看后,同意派人為王女士進(jìn)行維修,但提出維修費(fèi)用由王女士承擔(dān)。王女士認(rèn)為,她所購買的肯帝亞地板商家已確認(rèn)存在質(zhì)量缺陷,并在法定限定提出質(zhì)量異議,費(fèi)用應(yīng)由商家承擔(dān)。因未達(dá)成一致意見,王女士家的問題地板也沒能得到維修。
問題一直存在,解決方案卻拖延無期,王女士總覺得不是那么舒服。她多次與肯帝亞地板福建區(qū)顧經(jīng)理聯(lián)系,未果,并遭到“不能到網(wǎng)上投訴”的威脅,于是,她撥打了肯帝亞地板公司客服電話。據(jù)王女士反映,2011年2月份多次撥打客服電話均是廣告,并無人接聽。2011年3月15日撥通后,客服人員答復(fù)“向上級(jí)反映后給予回復(fù)”。但至今已有近一年時(shí)間,王女士并未收到任何回復(fù)。
2012年2月4日,王女士再次撥打肯帝亞地板福建區(qū)顧經(jīng)理電話,希望能夠解決問題,但得到的是“無法解決,愛怎樣就怎樣”的回答。王女士再次提出肯帝亞商家已確認(rèn)地板存在質(zhì)量缺陷,并在法定限定提出質(zhì)量異議,商家負(fù)有解決的責(zé)任和義務(wù)。讓她意想不到的是顧經(jīng)理回答“地板沒問題,是心理有問題?!弊鳛槠放茀^(qū)域代表,代表的是品牌的形象,像肯帝亞地板福建區(qū)經(jīng)理如此回答消費(fèi)者,傷害的不僅僅是品牌形象,更是消費(fèi)者的信任和購買信心。
地板甲醛超標(biāo)消費(fèi)者有家不敢回
河南許昌張女士于2009年8月份購買了一批肯帝亞地板,在上貨時(shí)她就發(fā)現(xiàn)地板有味道,商家解釋說是的封蠟散發(fā)的味道,晾幾天就好了。于是張女士家就行了地板安裝??墒?,到了2010年夏天她發(fā)現(xiàn)地板的氣味越發(fā)刺鼻。于是,請(qǐng)有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)到家中檢測空氣質(zhì)量,檢測結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)5倍!
這下引起了張女士的重視,她反映,在鋪裝地板后留存了幾塊肯帝亞地板。于是,她聯(lián)系商家要求將存留的地板送回廠家,針對(duì)地板做進(jìn)一步的檢測。但是,肯帝亞商家和廠家給予的答復(fù)是,由消費(fèi)者個(gè)人對(duì)其地板出具認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告。
我國標(biāo)準(zhǔn)《實(shí)木復(fù)合地板》規(guī)定:A類實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量小于和等于9毫克/100克;B類實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量等于9毫克-40毫克/100克?!董h(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求--人造木質(zhì)板材》規(guī)定:人造板材中甲醛釋放量應(yīng)小于0.20毫克/立方米;木地板中甲醛釋放量應(yīng)小于0.12毫克/立方米。
由中具標(biāo)準(zhǔn)化中心制定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明第六部分:家具》中也規(guī)定,從2005年10月1日起家具生產(chǎn)商必須對(duì)所用家具材料、涂料實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明,必須標(biāo)明甲醛的確切釋放量,并說明書等方式向消費(fèi)者明示。肯帝亞地板將本屬廠家應(yīng)出具的產(chǎn)品指標(biāo)說明推給消費(fèi)者,實(shí)屬一個(gè)天大的笑話。而張女士感慨地說,“我們是有家不敢回,深受其害,卻找不到討要說法的方法”,也道出了相當(dāng)一大部分消費(fèi)者的心聲。
肯帝亞木業(yè)不予解決問題
接到消費(fèi)者投訴后,質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司客服電話,向客服人員核實(shí)消費(fèi)者王女士所投訴情況,客服人員稱泉州總經(jīng)銷已換人,如有消費(fèi)者投訴,聯(lián)系肯帝亞地板福建區(qū)顧經(jīng)理。于是,投訴辦工作人員撥通了顧經(jīng)理電話核實(shí)情況,顧經(jīng)理表示肯帝亞產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如不是人為原因損壞公司負(fù)責(zé)維修。
既然肯帝亞地板有為期一年的質(zhì)保,王女士所購地板出現(xiàn)質(zhì)量問題又屬質(zhì)保期范圍之內(nèi),于是,投訴辦工作人員再次聯(lián)系到泉州王女士,告知她可以與顧經(jīng)理溝通解決此事。但一周后,王女士再次找到質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員,反映她得到的是顧經(jīng)理“無法解決,愛怎樣就怎樣”的回答。
消費(fèi)者與商家簽署購銷合同,地板廠商對(duì)所售產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)提供質(zhì)量維修及服務(wù)扶持,是天經(jīng)地義的事,也是商家維護(hù)正常消費(fèi)市場秩序的責(zé)任和義務(wù)。如泉州王女士遭遇的情況,肯帝亞商家已確認(rèn)地板存在質(zhì)量缺陷,并且在法定限定內(nèi)提出質(zhì)量異議,商家就當(dāng)積極地解決問題,切實(shí)履行消費(fèi)義務(wù),用應(yīng)有的服務(wù)和真誠的態(tài)度化解問題,解決矛盾。而“推和拖”的方式只能讓消費(fèi)者心寒,徹底失去品牌信譽(yù)。
寶寶金水再遭消費(fèi)者投訴:致孩子臉上長綠斑
2016年窗簾行業(yè)向兩極分化,質(zhì)量問題成投訴熱點(diǎn)
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