酒店入住前 入住中 入住后的智能服務(wù)

　　入住前：在線預(yù)定可以更多樣化

　　除了常規(guī)的在線預(yù)訂，傳統(tǒng)酒店還可以嘗試與機(jī)票、門票、簽證、租車、郵輪等相關(guān)產(chǎn)品在線預(yù)訂的組合出擊，幫助打造在線酒店預(yù)訂市場的新生態(tài)圈。此外，酒店直簽和移動端也成為智慧酒店業(yè)務(wù)兩大制勝武器，因此大型酒店集團(tuán)紛紛組建酒店聯(lián)盟并在移動端力推，希望能在優(yōu)先道關(guān)口上“捕獲客人”。多樣化的銷售渠道和方式，可滿足不同消費(fèi)習(xí)慣的用戶。

　　入住中：智能與個性體驗(yàn)很重要

　　提供超越客人期望的個性化服務(wù)，易于讓客人時間久銘記。酒店app可先幫助客人實(shí)現(xiàn)在出租車上辦理入住登記，并生成酒店客房的數(shù)字鑰匙。然后等客房分配好后，技術(shù)會根據(jù)客戶提前選擇的喜好自動在房間進(jìn)行設(shè)置。接著智能設(shè)備還可接收到客人當(dāng)前的健康狀態(tài)信息，為客人提供個私人健康管理服務(wù)。

　　當(dāng)客戶跨入酒店時，一切都已準(zhǔn)備就緒，麻煩冗長的check手續(xù)、千遍一律的客房設(shè)置、缺乏個性化的客人關(guān)懷統(tǒng)統(tǒng)無影蹤。

　　入住后：退房離店≠旅途終點(diǎn)

　　等到退房時，客人可以在房間邊打包行李，邊使用平板電腦結(jié)賬，從容地離開酒店，踏上已在酒店外等候的出租車。

　　住宿需求只是目標(biāo)用戶的入口，后續(xù)引發(fā)的餐飲、休閑娛樂、景點(diǎn)門票、旅游打包產(chǎn)品、電商購物、物業(yè)管理及其他生活服務(wù)是更高階的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)獲取到客戶準(zhǔn)確的行為，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而和周邊商圈進(jìn)行異業(yè)合作。那么，當(dāng)一名熱愛紅酒的客人在智能手機(jī)上接收到酒店隔壁餐廳的酣飲促銷券時，就有極大概率走進(jìn)去喝一杯。