鐘點(diǎn)工

　　舉止要求

　　1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?，能與客戶進(jìn)行交談。交談時(shí)，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語(yǔ)帶諷刺，惡語(yǔ)傷人。

　　2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語(yǔ)糾纏不休。

　　3、閑談時(shí)的話題健康樂觀。與同行交談時(shí)，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

　　4、不吸、不喝酒、無(wú)不良嗜好。

　　5、工作時(shí)，精神飽滿，樂觀進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。

　　7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn)，在他人需要協(xié)作時(shí)，積極配合。

　　8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí)，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況，提早解除危險(xiǎn)。

　　9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對(duì)方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。

　　10、態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。

　　態(tài)度要求

　　1、主動(dòng)熱情、耐心、周到主動(dòng)即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

　　2、熱情即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。

　　3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

　　4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計(jì)幫助客戶解難。

　　1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

　　2、開荒保潔，包括對(duì)地面、玻璃、窗戶、墻體等多方面清潔；

　　3、陪護(hù)老人，護(hù)理病人，接送與照看小孩；

　　4、洗燙衣物，衛(wèi)生清潔，制作家庭餐；

　　5、代購(gòu)物品，小件物品搬運(yùn)、配送，導(dǎo)醫(yī)購(gòu)藥等。

　　鐘點(diǎn)工是以小時(shí)為計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)的一種用工形式，但應(yīng)當(dāng)注意的是，并非以小時(shí)計(jì)酬的都是鐘點(diǎn)工?！秳趧?dòng)合同法》第68條規(guī)定：“非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過四小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過二十四小時(shí)的用工形式?！庇纱丝梢钥闯觯婞c(diǎn)工與全日制用工相比，在待遇、扶持等方面均有不小的差距。如果勞動(dòng)者平均每日的工作時(shí)間超過4小時(shí)，或者每周工作時(shí)間累計(jì)超過24小時(shí)，則勞動(dòng)者可向用人單位提出建立全日制用工關(guān)系。

　　同聲傳譯——收入高的鐘點(diǎn)工在上海市勞動(dòng)和社會(huì)扶持局較新發(fā)布的“非全日制就業(yè)人員工資指導(dǎo)價(jià)位”表中列出的54種行業(yè)里，同聲傳譯就以每小時(shí)高200優(yōu)惠人民幣的價(jià)格拔得頭籌。

　　記者找到一家北京的翻譯公司，要到了同聲傳譯價(jià)目表。同聲傳譯價(jià)格是英語(yǔ)類1天1.2萬(wàn)到2.1萬(wàn)，非英語(yǔ)類是1.8萬(wàn)。一般需要三位譯員組成一個(gè)同聲傳譯組進(jìn)行交替工作，上述價(jià)格為一個(gè)小組一天的翻譯價(jià)格。

　　飯店樂師——素質(zhì)下降的鐘點(diǎn)工

　　中央歌劇院樂隊(duì)一位提琴手告訴記者，他從上世紀(jì)80年代末就利用業(yè)余時(shí)間在飯店演奏，每2到3個(gè)小時(shí)的報(bào)酬由以前的幾十元發(fā)展到現(xiàn)在的15優(yōu)惠。如果給宴會(huì)演奏，收入可能更高。

　　談起某媒體曾報(bào)道的“在飯店演奏的鋼琴師每月收入800優(yōu)惠”的消息，他說：“一般在飯店演出規(guī)定每次至少兩小時(shí)，如果你能一天去兩家飯店，而且天天有活的話，是有可能掙到這個(gè)數(shù)。但是如今在飯店演出的人員大多是業(yè)余選手，專業(yè)素質(zhì)越來越低。”

　　補(bǔ)課教師——新近富裕的鐘點(diǎn)工

　　五六年前，北京普通中學(xué)教師的月收入大約五六百元。現(xiàn)在，專業(yè)老師利用業(yè)余時(shí)間到各種輔導(dǎo)班授課或進(jìn)行家教的課時(shí)費(fèi)大幅增長(zhǎng)，一小時(shí)10優(yōu)惠的收入使不少教師優(yōu)先進(jìn)入了高收入階層。

　　目前北京市的參考時(shí)薪標(biāo)準(zhǔn)是：高三課程教師不低于10優(yōu)惠、有檔次教師不低于9優(yōu)惠、中級(jí)教師不低于8優(yōu)惠；初三課程教師不低于8優(yōu)惠、有檔次教師不低于7優(yōu)惠、中級(jí)教師不低于6優(yōu)惠。

　　此外，一些社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和私立學(xué)校的教師收入同樣驚人。據(jù)新東方教育科技集團(tuán)總裁胡敏透露：“短短幾年，新東方造就了許多百萬(wàn)身家的老師。”

　　才藝?yán)蠋煛杖敕€(wěn)的鐘點(diǎn)工

　　誰(shuí)沒有“望子成龍、望女成鳳”的強(qiáng)烈愿望。多數(shù)家長(zhǎng)都愿意拿出一筆錢供孩子參加課外培訓(xùn)，變得多才多藝。如此廣闊的市場(chǎng)也使社會(huì)上藝校和藝術(shù)培訓(xùn)班生意火爆。

　　袁女士告訴記者，她的女兒每個(gè)周末都去上一次鋼琴課，現(xiàn)在已經(jīng)快3年了，家里為此付出了2萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)。

　　記者了解到，其實(shí)計(jì)時(shí)收費(fèi)教兒童才藝的行當(dāng)甚至在“文革”時(shí)期都沒有停止過，現(xiàn)在教師每次課大約收費(fèi)100到20優(yōu)惠，費(fèi)用的多少要看教師的名氣和學(xué)生考藝術(shù)院校的成功率。假如一名中央音樂學(xué)院教授或者系主任私下教學(xué)生，收入據(jù)說遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)價(jià)格。

　　健身教練——時(shí)髦的鐘點(diǎn)工

　　在北京具有規(guī)模的青鳥健身中心，私人教練每節(jié)課50分鐘的收費(fèi)也從15優(yōu)惠到50優(yōu)惠不等。在全國(guó)健美比賽中拿過冠車的教練每節(jié)課大約25優(yōu)惠左右。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露說，雖然這其中大部分要上交單位，但奡辛勤的私人教練每月大概能收入2萬(wàn)元。

　　在各個(gè)健身中心內(nèi)還有一批兼職的帶操教練。劉劉利用業(yè)余時(shí)間做兼職帶操健身教練已經(jīng)3年了?，F(xiàn)在，他同時(shí)是四家健身俱樂部的兼職教練，幾乎每天都要到一家具樂部上課，周末更要趕兩三個(gè)場(chǎng)子。據(jù)劉劉說，帶操教練每節(jié)課45分鐘的價(jià)格在70到13優(yōu)惠之間。按照每節(jié)課10優(yōu)惠的價(jià)格計(jì)算，如果平均每天上兩節(jié)課，這份兼職每月可以為他掙600優(yōu)惠。他們憑借出色的技能和智力，有的收入早已超過朝九晚五的白領(lǐng)。