家政服務

　　市場規(guī)模

　　據(jù)初步調(diào)查顯示全政服務業(yè)各類服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元。從家政服務企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達1000萬元以上。

　　服務內(nèi)容

　　家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內(nèi)容。

　　連鎖經(jīng)營

　　現(xiàn)代流通方式在家政服務企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務網(wǎng)絡逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達到50家以上，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。

　　專業(yè)服務

　　專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務人員的學歷和培訓水平。

　　服務質(zhì)量

　　家政服務業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務得到專業(yè)料理和服務，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

　　職業(yè)保姆

　　有初、中、有檔次之 分。普通中級以上的服務員工，她們一般都是從事家政服務工作較長時間，其中也有技能考評非常不錯的新員工，她們的心態(tài)及服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經(jīng)驗，一般來說，中級以上的服務員工，在家務打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習慣、衛(wèi)生標準及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事物的打理。請中級以上的服務工，她們會很快進入服務狀態(tài)，比請初能服務工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。

　　涉外保姆

　　涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，她們英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學習輔導導。

　　有檔次管家

　　有檔次職業(yè)技能服務就是所說的有檔次管家，她們都是具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管” 。有檔次管家要求標準是：既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算不錯，也基本上良好。是即進得廳堂，也入得廚房的多元化服務人才。

　　育嬰早教

　　育嬰早教服務師，是指學歷達到高中（中專）學歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專多能服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。這個服務群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓并理論、實操兩個方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務上與普通家政服務員工相比也不遜色。她們的溝通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們的培訓起點高，要求嚴，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工作的。

　　鐘點服務

　　鐘點服務分為兩大類：

　?。?）、是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；

　?。?）、是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

　　幼教保育

　　幼教保育師是指學歷達到高中（中專）學歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專業(yè)培訓合格的服務員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童

　　智力開發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進行戶外活動等；這個服務群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；同時，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓并理論、實操兩個方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們比較年輕且受過良好地教育，公司的培訓起點較高，要求嚴格，如果達不到幼教保育的培訓要求標準，即會被淘汰出局。7.月子護理 “專業(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此提高/增加您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。

　　家教外教

　　（1）、由老師直接上門“一對一”輔導；

　?。?）、直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學經(jīng)驗和方法，在培優(yōu)補差啟發(fā)引導、培養(yǎng)學習興趣及模擬測題方面均有真才實料，師德作風良好，決不誤人子弟。

　　（3）、家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長教育的收費要比正常學科輔導的課時費高一些。

　　水電維修

　　專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水，

　　提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝

　　馬桶維修（坐便器）潔具維修，維修水箱配件

　　廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位

　　衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造

　　各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件

　　管道疏通

　?。?）、馬桶：采用專業(yè)設備，疏通因為抹布、毛巾、清潔球等各種軟硬物質(zhì)造成的堵塞。專業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。

　?。?）、墫坑：因為年成久了，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵塞。

　?。?）、地漏、菜池：采用特制技術(shù)設備、專業(yè)疏通水泥、沙子、頭發(fā)等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。

　　（4）、浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。

　?。?）、主管道：本部備有大中小型機械和高壓清洗機，專業(yè)疏通各種主管道。

　?。?）、下水道：各類家庭，酒店，公司，學校等單位的下水道，各類管道，水斗，臉盆，浴缸，水池，地漏，馬桶，小便池，陰溝，窯井，化糞池等各種下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、維修各式水龍頭，馬桶水箱維修及更換零配件，閥門，浴缸漏滲水.水斗，上下水管改裝等，專修電馬桶.以及針對單位公司內(nèi)的排污管道，化糞池，油污池進行清理等.

　　清潔清洗

　?。?）抽油機清洗 （2）空調(diào)清洗 （3）皮毛沙發(fā)清洗 （4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蠟

　　搬家服務

　　正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務到位。

　　一、從事家政服務工作應具備以下條件：

　?。ㄒ唬┠隄M16周歲，有民事行為能力和服務技能；

　?。ǘ┦苓^初中或同等學歷教育；

　　（三）有合法的身份證件；

　?。ㄋ模┥眢w健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格說明。

　　二、家政服務人員應當如實向經(jīng)營者提供本人身份、學歷、健康等資格說明及其他有關資料。

　　三、家政服務人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

　　四、家政服務人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費者變更家政服務內(nèi)容應征得家政服務人員的同意。

　　五、行為準則

　?。ㄒ唬┳袷馗黜椃伞⒎ㄒ?guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

　?。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　?。ㄈ┳袷睾贤瑮l款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權(quán)益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

　?。ㄋ模┡W習服務技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導和消費者允許不要使用。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　（五）提高/增加自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜.

　　六、儀態(tài)儀表

　?。ㄒ唬┲v究個人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

　?。ǘ┡宕黠椢镆m當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

　　（三）言談舉止大方得體，與消費者交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

　?。ㄋ模┻M入消費者臥室前應先行敲門，以示禮貌和尊重。

　?。ㄎ澹┨岢v普通話，要使用文明用語，減少不禮貌的語言和行為。