揭秘YangSang勇奪雙冠王之謎
專業(yè)質(zhì)檢師為每一件寶貝把關(guān)護(hù)航
在剛剛結(jié)束的,某寶數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)新鮮出爐!在“彩妝/香水/美妝工具”類目,來自PBA旗下的YangSang彩妝品牌一支獨(dú)秀,斬獲“熱銷品牌排行優(yōu)先”和“產(chǎn)品熱銷排行優(yōu)先”2個(gè)“優(yōu)先”,登上雙冠王寶座!那么,YangSang究竟是誰?為何能在爆發(fā)出這般能量!記者帶著疑問走進(jìn)了YangSang,帶大家一起來揭開YangSang的雙冠王之謎!
據(jù)了解,YangSang自今年8月份就投入到“”的備戰(zhàn)中,從備貨采購、產(chǎn)品質(zhì)檢、技術(shù)、物流倉儲到宣傳設(shè)計(jì)鋪放、資源配備、人員招聘等多方面展開,并進(jìn)行強(qiáng)化。
專業(yè)質(zhì)檢師為每一件寶貝把關(guān)護(hù)航
負(fù)責(zé)YangSang產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的副總王可真告訴記者,一般產(chǎn)品須經(jīng)過工廠一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯统绦驒z測確保生產(chǎn)質(zhì)量后才能進(jìn)入公司,在入庫前又要接受新一輪嚴(yán)格的入庫檢測,分別有外觀磨損、內(nèi)容物,耐寒耐熱等產(chǎn)品感官測試及理化指標(biāo)測試、第三方檢測等,只有合格的產(chǎn)品才能入庫銷售。此后,每三個(gè)月安排抽檢,每半年重新大規(guī)模復(fù)檢排查。另外,產(chǎn)品經(jīng)理和采購部還會跟進(jìn)每款產(chǎn)品在市場的反饋?zhàn)霾欢〞r(shí)抽檢。
而這次為了應(yīng)對,公司更是加強(qiáng)了質(zhì)檢工序。一方面,派出人員堅(jiān)守工廠,監(jiān)控每一件寶貝出廠前的檢測,扶持每件寶貝的質(zhì)量關(guān);另一方面,公司方面對新到貨的寶貝當(dāng)日就進(jìn)行嚴(yán)格的檢測,為寶貝提供第二重品質(zhì)扶持,只有后才可進(jìn)行銷售。
客服美女專心致志培訓(xùn)中
150位客服團(tuán)隊(duì)全線接待,讓每位客人滿意而歸
網(wǎng)絡(luò)銷售中客戶服務(wù)是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),處于和客戶溝通的優(yōu)先線,用詞用語及對客服的專業(yè)度要求非常重要,同時(shí),產(chǎn)生的巨大流量,能否及時(shí)地進(jìn)行應(yīng)對,這些對電商企業(yè)的客戶服務(wù)來說都是一大挑戰(zhàn)!
據(jù)YangSang負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的陳歡表示,全公司組織客服團(tuán)隊(duì)150多人,從1個(gè)半月前就著手組織客服培訓(xùn),就彩妝方面、客戶溝通技能、天貓網(wǎng)購等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)和考核,盡力打造專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),確保當(dāng)天進(jìn)店的每一位客人都能獲得合格的購物體驗(yàn)。
對于當(dāng)天的客戶服務(wù)情況,陳歡表示,“活動(dòng)當(dāng)天,每個(gè)客服平均接待量達(dá)到1200到1900人不等,甚至更多。大家都堅(jiān)持一個(gè)信念――讓每位顧客滿意是我們大的目標(biāo)!”