金夫人:元老級(jí)婚紗攝影企業(yè)的漫漫“觸電”路
2016-04-22 10:58
除了地域上的擴(kuò)張,金夫人在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,也一直在探索電商之路,2012年初,更是明確了O2O模式發(fā)展道路。 成立于1989年的婚紗攝影企業(yè)金夫人,在當(dāng)時(shí)人均工資不到70的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,便推出98元/套和178元/套兩種昂貴拍照套系,這也讓金夫人面臨大半年生意冷清的局面。直到改革開(kāi)放將人們的消費(fèi)觀念改變,金夫人面臨的僵局才被打破,并開(kāi)始步入正常發(fā)展并壯大的軌道。到目前為止,金夫人攝影已經(jīng)從重慶總部發(fā)展出華北、華東、華南、西北、西南五大片區(qū),并在28個(gè)省市實(shí)現(xiàn)布局。除了地域上的擴(kuò)張,金夫人在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,也一直在探索電商之路,2012年初,更是明確了O2O模式發(fā)展道路。 品途網(wǎng)特此對(duì)金夫人電商部門總經(jīng)理江洪安做了如下采訪,以供讀者了解元老級(jí)別的傳統(tǒng)婚慶企業(yè)是如何走上O2O之路的。 傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)壁壘重重,電商模式成有利突破手段 2010年內(nèi)地婚紗攝影品牌變成了市場(chǎng)中的主導(dǎo),外資(臺(tái)灣)批量撤出內(nèi)地市場(chǎng),代表這個(gè)行業(yè)的快速逐利時(shí)代結(jié)束,婚紗攝影行業(yè)進(jìn)入到市場(chǎng)精耕,品牌整合,品牌信任度重塑的階段。 由于發(fā)展歷史當(dāng)中,前階段追求快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo),行業(yè)內(nèi)普遍重營(yíng)銷輕運(yùn)營(yíng),消費(fèi)壓力較大,再加上消費(fèi)者一次性消費(fèi)的特性,造成消費(fèi)者與企業(yè)之間的信任度不高。行業(yè)難度小,進(jìn)入容易,后期產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,很容易進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)。從業(yè)內(nèi)發(fā)展的歷史可知,市場(chǎng)起點(diǎn)過(guò)低,但成長(zhǎng)速度快,故業(yè)內(nèi)缺少管理經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié),企業(yè)間主要依靠咨詢公司進(jìn)行外訓(xùn)輔導(dǎo),加速了行業(yè)的內(nèi)質(zhì)化。行業(yè)具有一定的專業(yè)性,但又缺少積累,因而缺少懂行業(yè)的管理人才,這成為行業(yè)下階段發(fā)展大的瓶頸。 隨著消費(fèi)者自我意識(shí)的不斷強(qiáng)化,婚紗攝影行業(yè)正處于從引導(dǎo)消費(fèi)者花錢到關(guān)注消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者需求的類別也將會(huì)更加明確,市場(chǎng)的精分,追求好的過(guò)程體驗(yàn)和質(zhì)量提高/增加的體驗(yàn)型需求與追求個(gè)性化風(fēng)格的個(gè)性化需求并存。企業(yè)也將會(huì)發(fā)生同步的調(diào)整,大的更大,同步的服務(wù)過(guò)程精細(xì)化管理,以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)扶持能夠取勝;小的更小,以靈活的人性化取勝;純外景異地消費(fèi)將成為熱點(diǎn);目標(biāo)消費(fèi)人群永遠(yuǎn)是年輕人,90%以上是網(wǎng)民,在行業(yè)未來(lái)營(yíng)銷模式上電子商務(wù)必然會(huì)成為與消費(fèi)者互動(dòng)的主要方式。 金夫人的優(yōu)勢(shì)與面臨的挑戰(zhàn) 經(jīng)過(guò)24年的發(fā)展,金夫人已經(jīng)是婚紗攝影服務(wù)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的代表品牌。金夫人的優(yōu)勢(shì)在于品牌的認(rèn)可度以及服務(wù)質(zhì)量扶持、產(chǎn)品質(zhì)量扶持、專業(yè)人才培養(yǎng)體系上面的帶頭,在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)解決行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題。 攝影服務(wù)本身有一定的藝術(shù)性成份,核心還是顧客對(duì)照片效果的認(rèn)可,金夫人面臨的挑戰(zhàn)是,如何不被大企業(yè)的模式所困,堅(jiān)持在攝影風(fēng)格上的不斷創(chuàng)立,又可以利用大企業(yè)的模式,在創(chuàng)立風(fēng)格的同時(shí),扶持服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上的穩(wěn)定,給顧客以高水準(zhǔn)過(guò)程服務(wù)體驗(yàn)的扶持。 重要的是,攝影服務(wù)行業(yè)做的是年輕人的生意,所以要跟得上潮流,因此相對(duì)于新興工作室來(lái)說(shuō),金夫人還需要強(qiáng)化在商業(yè)模式上的快速應(yīng)變能力,來(lái)順應(yīng)消費(fèi)者的需求變化,比如說(shuō)電子商務(wù)以及O2O模式,就是要跟年輕人學(xué)習(xí)的地方。 金夫人的漫漫“觸電”路 早在2008年,金夫人便開(kāi)始嘗試探索電商模式,初次都是各地分公司自己在摸索,因?yàn)榈赜蛐詮?qiáng),各做各的也不會(huì)相互影響,透過(guò)網(wǎng)上成交或團(tuán)購(gòu)等傳統(tǒng)電商的方式也稍有收獲。2012年開(kāi)始新的電商業(yè)務(wù)開(kāi)拓,不同的地方在于“整合”二字,網(wǎng)絡(luò)緩解了地域上的影響,如何才能透過(guò)網(wǎng)絡(luò)把本來(lái)地域性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)中的有利資源進(jìn)行整合?這是個(gè)課題。整合,對(duì)于品牌建設(shè)和充分利用品牌的影響力肯定是很好的,但之前行業(yè)內(nèi)沒(méi)有企業(yè)做過(guò)類似的研究,金夫人也是摸著石頭過(guò)河。電商的做法包含兩個(gè)方面,一個(gè)是內(nèi)部平臺(tái)化,全國(guó)一網(wǎng),充分利用集團(tuán)公司的優(yōu)勢(shì),在資源利用上和網(wǎng)站的流量共享上面都會(huì)有很大的好處,內(nèi)部平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化,可以將集團(tuán)內(nèi)部的相關(guān)產(chǎn)業(yè)都搬上線;另一個(gè)方面是對(duì)線上平臺(tái)做了調(diào)整,這也是在充分了解消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上進(jìn)行的嘗試。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行了三大改變,一個(gè)是“銷售平臺(tái)變成信息平臺(tái)”,二是“信息戰(zhàn)代替價(jià)格戰(zhàn)”,三是“線上與線下互博變互助”,其中采用O2O模式來(lái)打通線上和線下,包括數(shù)據(jù)的交互。 總結(jié) 已經(jīng)闖蕩婚慶攝影江湖24年的金夫人,不僅在創(chuàng)立時(shí)體現(xiàn)出了逆時(shí)代的大膽,后期發(fā)展中也未固步自封,面對(duì)著日新月異的商業(yè)模式,金夫人積極求變。采訪過(guò)程中談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手八月照相館,江總對(duì)其模式與做法表示贊同,因?yàn)榘嗽抡障囵^在業(yè)內(nèi)是電子商務(wù)上的先驅(qū),并且發(fā)展的很成功,有很多值得傳統(tǒng)婚紗攝影企業(yè)學(xué)習(xí)的地方,特別是八月照相館充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決門面的問(wèn)題,對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種創(chuàng)立,同時(shí)這也是婚紗攝影行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。