母嬰專賣店加盟要多少錢如何提升業(yè)績
母嬰專賣店加盟要多少錢如何提升業(yè)績?開母嬰店如果銷售業(yè)績不好,那導購不好過了,因為不管影響母嬰店的影響因素有哪些你都難辭其咎。
母嬰專賣店加盟要多少錢如何提升業(yè)績?開母嬰店如果銷售業(yè)績不好,那導購不好過了,因為不管影響母嬰店的影響因素有哪些你都難辭其咎。我們總在討論覺得提高導購的服務和專業(yè)性是母嬰店的首要任務,那么母嬰店導購具體應該怎么做?那么,接下來由愛親開店導師來為大家講解一下吧!
1、不要強迫推銷
不要強迫推銷可以分為兩種概念,愛親的培訓師曾說,不要過分“熱情”在客戶身邊不停推薦,這往往適得其反。導購應該營造舒適的店內(nèi)氛圍,在用戶有需求時,及時出現(xiàn)介紹。另外就是不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品,而是賣對顧客有益的產(chǎn)品。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。
2、把交易對象看成親人
實體店和線上的差異化就是服務態(tài)度。我們特別熟悉的某寶,無論你什么時候咨詢絕大部分客服都會非常熱情親切。而實體店責不同,店員也是普通人難免有自己的脾性,難免在態(tài)度上優(yōu)勢出現(xiàn)波動。所以店員有必要將交易對象看成親人,好的態(tài)度將收獲不止買一罐奶粉的獲益。
3、售后服務是母嬰店關鍵
母嬰店不同于其它行業(yè)店面的特點之一就是售后尤為重要,因為母嬰健康是人們特別關注而且熱議的。一個做的好的售后,代表的不是一個用戶,而是與這個用戶有關系的所有親朋好友。做好一個售后,獲得的將是一個家庭的信賴。
4、欣然接受責備
因為行業(yè)關注度,用品關系的是寶貝寶媽的健康,所以一旦出現(xiàn)意外,人們會以平時更嚴厲的態(tài)度來處理,所以要多傾聽用戶的批評。這是無法避免而且一定要面對的。
5、產(chǎn)品售罄
商品斷貨時可以推薦代替的,或者回答廠家發(fā)貨安全可靠到時候通知,留電話號碼或地址。這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,會使經(jīng)營成果有極大的差距。
6、退換貨
不止母嬰行業(yè),任何行業(yè)都避免不了退換貨問題。出現(xiàn)這種情況時,母嬰店更應該抱著讓用戶滿意的態(tài)度來處理問題。這樣可以建立合格的店面信譽。當然店主也要有一套嚴格的店內(nèi)規(guī)范,來避免退換貨的發(fā)生防范于未然。
7、即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的
生活的美源于點滴的感動。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。一直守舊漠然就會失去母嬰店的魅力削弱銷售力。要一直維系著新鮮感,穩(wěn)妥的方法就是微笑再微笑。