一旦有客戶糾紛,該怎么應(yīng)對(duì)呢?

2020-11-17 16:43:34 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀:14次 友情提示:投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎!

?衣服臟了就拿去清洗,這個(gè)是我們一個(gè)正常不過(guò)的一個(gè)做法了。但隨著人們的進(jìn)步,有傳統(tǒng)的水洗,到現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多專(zhuān)門(mén)給客戶清洗的干洗店,主要也是針對(duì)一些高端的衣服進(jìn)行的干洗,如羊毛衣、西裝、絲綢衣等等。

  • 品牌名稱(chēng):雪墨國(guó)際洗衣
  • 所屬行業(yè): 服務(wù) > 干洗
  • 門(mén)店數(shù)量:960家
  • 投資金額:5~10萬(wàn)

衣服臟了就拿去清洗,這個(gè)是我們一個(gè)正常不過(guò)的一個(gè)做法了。但隨著人們的進(jìn)步,有傳統(tǒng)的水洗,到現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多專(zhuān)門(mén)給客戶清洗的干洗店,主要也是針對(duì)一些高端的衣服進(jìn)行的干洗,如羊毛衣、西裝、絲綢衣等等。如果在洗完衣服送到客戶后,接到客戶的投訴怎么辦。

一:一定要認(rèn)錯(cuò):

一開(kāi)始接到客戶投訴時(shí),不管是電話里投訴還是來(lái)到店里投訴的,首先我們作為干洗店的服務(wù)人員首先是認(rèn)個(gè)錯(cuò)先,不管是不是本店的原因。讓客戶心里舒服一些,這個(gè)態(tài)度很重要,一般投訴的客戶都是心里很不舒服的,或許有一些一張嘴就罵人的,但是我們也要拿出我們認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度來(lái),平復(fù)一下客戶的心情,這樣才能更好的探討導(dǎo)師是什么原因,是不是本店的原因。

二:確定問(wèn)題解決負(fù)責(zé)人:

在客戶投訴之后,店里必須確認(rèn)一個(gè)問(wèn)題解決的負(fù)責(zé)人,對(duì)于這個(gè)負(fù)責(zé)人的口才、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力以及等級(jí),應(yīng)該店里都是要考慮的。解決問(wèn)題等級(jí)是一個(gè)主管之類(lèi)的會(huì)更好,因?yàn)榭蛻舾敢飧恍┙?jīng)理來(lái)說(shuō)這些事情,因?yàn)槎贾溃翌I(lǐng)導(dǎo),事情一下子就能知道怎么解決,與員工交流很多還是需要跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)之類(lèi)的,麻煩又沒(méi)效率。

三:記錄出現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)細(xì)節(jié):

在交談的過(guò)程中一定要認(rèn)真的對(duì)待客戶的投訴意見(jiàn),并將一些重點(diǎn)和細(xì)節(jié)也一一的記錄下來(lái),在快速的分析出現(xiàn)該事故的主要原因,快速給客戶解析或解決這個(gè)問(wèn)題。

四:解決問(wèn)題:

在知道原因之后,不管是不是本店的錯(cuò),都要解決好這個(gè)問(wèn)題。針對(duì)由于本店的原因出現(xiàn)的事故,涉及到賠償?shù)?,嘗試以免費(fèi)多少次清洗抵償賠付,多些優(yōu)惠,讓客戶多給機(jī)會(huì)本店去改正等等。

五:總結(jié)出現(xiàn)的原因:

既然出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題了,就一定要引起員工和高層的注意,要牢記,小問(wèn)題回事大問(wèn)題的誘因,一定要重視。而且要制定一些規(guī)則或方法,防止這樣問(wèn)題的再次出現(xiàn)或者類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

總之,當(dāng)客人與我們之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候一定要安撫客人情緒,不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)與客人起沖突或產(chǎn)生不愉快,和氣生財(cái)!

我對(duì)雪墨國(guó)際洗衣感興趣,馬上免費(fèi)通話或留言
用戶動(dòng)態(tài)

想具體了解你們公司加盟流程

2024-12-18 13:57:25 中國(guó)云南省昆明市 61.166.162*

我有興趣,請(qǐng)聯(lián)系我;四五十萬(wàn)吧。

2024-12-15 07:36:04 中國(guó) 39.181.146*

我有興趣,請(qǐng)聯(lián)系我;必須4月1號(hào)以后晚上再聯(lián)系我。

2024-12-11 10:17:05 新疆烏魯木齊[電信] 49.119.230*

我有興趣,請(qǐng)聯(lián)系我;10左右。

2024-12-10 05:16:43 新疆克州克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃?nbsp;43.242.153*

我想做代理可以嗎

2024-12-09 05:54:39 北京市 59.109.210*
免費(fèi)咨詢
加盟店排行榜
獲取加盟資料
品牌名稱(chēng):雪墨國(guó)際洗衣
×
提交成功
我們將盡快審核您的留言
掃描二維碼
加客服小盟領(lǐng)加盟禮包