在顧客提出異議時(shí),千萬不要打斷

2013-01-08 10:32:49 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:749次 友情提示:投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎!

商品銷售本身就包含著信息的交流,交流就是相互理解的過程,這一過程的大部分內(nèi)容是傾聽,在交流中潛在顧客向你提供了大量信息,這些信息非常有助于解決問題。

  • 品牌名稱:創(chuàng)業(yè)加盟店
  • 所屬行業(yè): 新行業(yè) > 其他
  • 門店數(shù)量:1家
  • 投資金額:20~50萬

  商品銷售本身就包含著信息的交流,交流就是相互理解的過程,這一過程的大部分內(nèi)容是傾聽,在交流中潛在顧客向你提供了大量信息,這些信息非常有助于解決問題。

  如果不能認(rèn)真傾聽,那就難以了解顧客到底需要什么,而且你表現(xiàn)出來的漠不關(guān)心也同樣讓顧客不愿意聽你說。

  許多店員習(xí)慣于在顧客異議剛出現(xiàn)時(shí),就立刻打斷對方,并開始壓制這種異議,因?yàn)樗麄儗τ陬櫩彤愖h特別敏感,擔(dān)心如果不及時(shí)處理會失去銷售機(jī)會。但事實(shí)上正是打斷了顧客才使事情變得更糟。

  你的打斷很可能激怒顧客,而過快的反應(yīng)也許會增大異議,潛在顧客會懷疑為什么店員這么敏感。這樣做不僅解決不了問題,反而會產(chǎn)生另外一種顧客異議。

  所以應(yīng)把時(shí)間和精力花在顧客正說的話上,多聽少說。

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