小本創(chuàng)業(yè)要想留住顧客，就要主動(dòng)出擊

     營(yíng)銷工作有時(shí)候就如高手過(guò)招，要做到知己知彼，然后見(jiàn)招拆招。如果不知道消費(fèi)者的購(gòu)買心理就隨意出招，是無(wú)法做到穩(wěn)獲成功的?？梢哉f(shuō)，想要打開(kāi)消費(fèi)者的錢袋子，關(guān)鍵的就是洞悉其心理。

     某酒吧吧臺(tái)后擺著一個(gè)精美的櫥柜，櫥柜里面陳列著許多名酒，這些酒有很多只有半瓶，上面掛著一張張寫著顧客名字的精關(guān)卡片。原來(lái)，這些酒都是顧客喝剩下的、寄存在這里的。那么，酒吧為什么把這些“半瓶酒”陳列在櫥柜中呢？

     原來(lái)，到這家酒吧消費(fèi)的顧客，有時(shí)候會(huì)喝一些價(jià)格昂貴的名酒，但是往往很難一次喝光一瓶。剩下的怎么辦呢？丟掉十分可惜，想帶走又怕別人笑話，確實(shí)是個(gè)難題。于是，酒吧幫他們想出了一個(gè)主意，給他們存在這里，并將顧客的名字寫在一張卡片上，下次顧客來(lái)時(shí)可以接著喝。

     這樣，不僅消費(fèi)者的酒不會(huì)浪費(fèi)，而且自己的名字出現(xiàn)在名酒上面，無(wú)形中也長(zhǎng)了面子。結(jié)果本來(lái)那些不經(jīng)常喝名酒的客人，也經(jīng)常點(diǎn)一些名酒消費(fèi)了。其實(shí)，這就是該酒店摸透了顧客的消費(fèi)心理之后，想出的吸引顧客的奇招。

     好面子是人的天性，那櫥柜擺在顧客面前，有檔次的酒瓶上掛有自己的名字，會(huì)讓人感覺(jué)很自豪。結(jié)果，該酒吧的客流量越來(lái)越多，生意更加興旺。

     小本經(jīng)營(yíng)者很容易犯的一個(gè)營(yíng)銷錯(cuò)誤就是，不去主動(dòng)挖掘客戶的需要，而是被動(dòng)地等著有需要的客戶自己前來(lái)購(gòu)買。這種“守株待兔”、“愿者上鉤”的營(yíng)銷錯(cuò)誤，是導(dǎo)致很多潛在客戶溜走的重要原因。

     因此，小本創(chuàng)業(yè)者要想留住顧客，就要主動(dòng)出擊，積極研究客戶心理，搞清楚對(duì)方在想什么，對(duì)方真正需要的是什么。察言觀色或者溝通交流等方式洞悉了客戶的心理之后，再要引導(dǎo)消費(fèi)者為其需求埋單就是水到渠成的事情了。