唯有了解經(jīng)營(yíng)情形與顧客狀況,才能制定的行銷(xiāo)策略

　　商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是銷(xiāo)售，商店的衣食父母就是顧客，現(xiàn)代商店間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是為爭(zhēng)取顧客的競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于商店周邊的環(huán)境、消費(fèi)者行為、商品銷(xiāo)售趨勢(shì)、促銷(xiāo)效果等情況的調(diào)查，是店主在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須不斷留意的事項(xiàng)。唯有了解自身經(jīng)營(yíng)情形與顧客狀況，才能制定的行銷(xiāo)策略。

　　(1)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

　　有關(guān)政策法令的調(diào)查：掌握一定時(shí)期內(nèi)，政府關(guān)于工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的方針、政策，及有關(guān)價(jià)格、稅收、財(cái)政、信貸、外貿(mào)方面的政策法令，以分析它們對(duì)營(yíng)業(yè)的影響。

　　有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況的調(diào)查：掌握國(guó)民生產(chǎn)、國(guó)民實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及．社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力的變化，以分析在其影響下，市場(chǎng)供應(yīng)與需求總量及結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。

　　有關(guān)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查：掌握一定時(shí)期范圍內(nèi)，人口數(shù)量和人口在文化、教育、職業(yè)、性別、年齡等方面的結(jié)構(gòu)變化，及相關(guān)團(tuán)體對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者需求的影響．。

　　有關(guān)自然環(huán)境的調(diào)查：了解周?chē)≌瑓^(qū)的建設(shè)品質(zhì)、交通狀況、居民素質(zhì)以及季節(jié)變化等。

　　有關(guān)社會(huì)時(shí)尚的調(diào)查：掌握一定時(shí)期內(nèi)，某種消費(fèi)行為在廣大消費(fèi)群中的流行趨勢(shì)、流行周期及影響，以適應(yīng)或引導(dǎo)社會(huì)時(shí)尚的變化。

　　有關(guān)科技方面的調(diào)查：掌握一段時(shí)期內(nèi)，本行業(yè)的科技動(dòng)態(tài)，新工廠、新技術(shù)的研發(fā)狀況，以便及時(shí)購(gòu)進(jìn)新產(chǎn)品。

　　有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者狀況的調(diào)查：掌握競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目，主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)情況，以做到知己知彼。

　　(2)消費(fèi)者行為調(diào)查

　　有關(guān)消費(fèi)者需求的調(diào)查：按照馬斯洛的需求理論，消費(fèi)者需求可分為五個(gè)層次，分別為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的調(diào)查：常見(jiàn)的有實(shí)用、省時(shí)、經(jīng)濟(jì)的愿望；身心健康的考慮；追求舒適和方便；希望跟上潮流；安全和防護(hù)的需求；標(biāo)新立異的心理；娛樂(lè)的需求。

　　有關(guān)消費(fèi)者對(duì)選擇商店的調(diào)查：通常消費(fèi)者選擇經(jīng)常光顧的商店主要有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如商品是否具有特色，服務(wù)是否完善，購(gòu)物環(huán)境是否舒適方便，交通是否便利，商店的整體信譽(yù)是否合格，促銷(xiāo)手段是否吸引人，過(guò)去購(gòu)物的滿(mǎn)意程度及商店中主要的消費(fèi)者類(lèi)型等。

　　(3)商品銷(xiāo)售調(diào)查

　　有關(guān)商品銷(xiāo)售量的調(diào)查：了解商店的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售效果，并分析各種商品的銷(xiāo)售量變化及原因，以掌握各種商品的市場(chǎng)占有率情況。

　　有關(guān)銷(xiāo)售方式的調(diào)查：了解顧客對(duì)商品銷(xiāo)售方式的滿(mǎn)意程度及商品陳列的合理性，為調(diào)整和制定商品策略提供依據(jù)。

　　有關(guān)價(jià)格變化趨勢(shì)的調(diào)查：了解市場(chǎng)商品的價(jià)格變化的趨勢(shì)，分析商店的定價(jià)目標(biāo)，以制定合理的價(jià)格策略。

　　其他情況的調(diào)查：了解商品的采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存情況，以提高/增加合理的庫(kù)存，適時(shí)地訂貨，以好的運(yùn)輸方式做好營(yíng)銷(xiāo)。