顧客異議在什么時(shí)機(jī)解決是更好的
掌握好處理顧客異議的優(yōu)佳時(shí)機(jī)是店員的基本功之一。
掌握好處理顧客異議的很好時(shí)機(jī)是店員的基本功之一。處理時(shí)機(jī)有以下幾種情況。
(1)在顧客提出異議之前進(jìn)行處理
如果店員已察覺(jué)到顧客會(huì)提出某種異議,很好爭(zhēng)取主動(dòng),搶在顧客提出異議之前把問(wèn)題提出來(lái),然后予以解答。這種先發(fā)制人的處理有以下好處。
可以贏得顧客的信任
這樣做會(huì)使顧客認(rèn)識(shí)到你沒(méi)有隱瞞自己的觀點(diǎn),甚至認(rèn)為非常了解他,說(shuō)出了他想說(shuō)而未說(shuō)的意見(jiàn),顧客就不會(huì)再提出異議。
有利于化解異議
服務(wù)員自己主動(dòng)提出異議,可按自己的意思措詞,相對(duì)由顧客提出要婉轉(zhuǎn)得多,這樣就有利于把大事化小,小事化了。
(2)在顧客提出異議時(shí)當(dāng)即進(jìn)行處理
一般情況下,顧客都希望店員尊重和聽(tīng)取自己的意見(jiàn),并作出滿意的答復(fù)。因此,當(dāng)即處理是解決顧客異議的很好時(shí)間,也是店員必須作答的時(shí)間,否則顧客會(huì)認(rèn)為店員不能處理這些異議而不愿作出決定。
(3)推遲處理
以下情況采取推遲處理的策略是正確的。
若不能當(dāng)即給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)時(shí),應(yīng)說(shuō)明情況,暫時(shí)擱置,有了滿意的結(jié)論再予答復(fù)。如此處理,說(shuō)明店員不是隨便地對(duì)待顧客意見(jiàn),不會(huì)影響顧客對(duì)店員的信任。
當(dāng)馬上答復(fù)異議會(huì)對(duì)銷售論點(diǎn)的闡述產(chǎn)生不利影響時(shí),很好不要馬上答復(fù)。但店員一定要想好答復(fù)的時(shí)間,否則易受到顧客的盤(pán)問(wèn)而變得被動(dòng)。
顧客所提異議將隨面談的進(jìn)行而逐漸減少或消失,這樣做的目的往往是出于策略上或心理上的考慮,為避免惹顧客生氣而影響氣氛,等待合適的機(jī)會(huì)再對(duì)顧客異議作出回答。
如果你希望對(duì)顧客異議不進(jìn)行任何反駁,可以不馬上回答;若顧客異議離題太遠(yuǎn)也可以不馬上回答。
(4)不予處理
由于顧客心境不佳而提出的一些借口或異議,很好不予理睬;那些與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的異議更不應(yīng)理睬。
- 夜沙龍燒烤 1萬(wàn)以下
- 金逸國(guó)際影城 1~5萬(wàn)
- 蛙先生牛蛙火鍋 20~50萬(wàn)
- 寶媽環(huán)球購(gòu) 10~20萬(wàn)
- 麥肯勞西餐 20~50萬(wàn)
- 汽車俱樂(lè)部 10~20萬(wàn)
- 南昌幼兒園 10~20萬(wàn)
- 唯美視覺(jué)設(shè)計(jì)培 5~10萬(wàn)
- 漢都豆?jié){ 50~100萬(wàn)
- 痣清堂美容 5~10萬(wàn)