對(duì)于加盟商來說,產(chǎn)品的好壞取決于顧客的評(píng)價(jià)
要讓自己的產(chǎn)品銷售出去,這是每一個(gè)商家的后來目的。商人要讓消費(fèi)者滿意,明白他們的需求。
“和氣生財(cái)”是的一句老話,對(duì)顧客,當(dāng)然要一律講禮貌,注意儀表,態(tài)度懇摯,使對(duì)方就像到了自己家里一樣。
但這還不夠,顧客跑商店主要是為了買東西而不是和你嘮家常來的,一定要讓顧客對(duì)你的東西滿意,這才是關(guān)鍵的。
在杭州商業(yè)大廈,一天,有位三十多歲,穿著素雅的主婦來到呢絨部挑選嗶嘰料子。她隨手拿起一匹藏青色的問售貨員:“這是全羊毛的嗎?”售貨員微笑搖頭:“不……”
剛吐出個(gè)“不”字,那位主婦就表現(xiàn)出不屑:“怎么,你們這里不賣純羊毛料子?”
售貨員誠(chéng)懇地說:“太太,所有毛料在織造時(shí)羊毛中都配以一定比例的少量棉條,這樣才能使料子質(zhì)地強(qiáng)韌,堅(jiān)牢耐用。一般說慣了全羊毛,其實(shí)只是含毛量較多,或選用羊毛原料的等級(jí)較為,如果全用羊毛織造,反而要影響質(zhì)量了。”
接著,他把那匹藏青嗶嘰料子披在身上,從羊毛產(chǎn)地講起,對(duì)其制作過程、含毛比例、性能特點(diǎn)以及適合做什么樣的服裝詳細(xì)作了解釋。
那主婦聽著聽著,笑了起來:“聽你這么一說,我今天出來買東西還真長(zhǎng)了見識(shí)。”
生意自然成交。
其實(shí)顧客的滿意主要是一種心理上的感受,就是顧客體驗(yàn)企業(yè)的環(huán)境,消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品,享受企業(yè)的服務(wù),付出企業(yè)要求的價(jià)值等,所得到的是一個(gè)全面的總體的心理愉悅感受。在所有這些要素中,提供顧客滿意的產(chǎn)品是重要的。
要讓自己的產(chǎn)品銷售出去,這是每一個(gè)商家的后來目的。商人要讓消費(fèi)者滿意,明白他們的需求。