從談生意的角度來講:如何與顧客產生共鳴

　　各種媒體經常說起共鳴這個詞，從談生意的角度來講，怎么樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任關系，本身就是一種溝通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鳴”就是很高等的一種進階能力了。說白了，就是迅速找到與顧客的共同的話題。你一定要說了，以前就沒接觸過的人，哪里去找共同話題?。縿e急，大部分情況下，很多信息是可以提前預知的。

　　1．研究對方外形的秘密

　　有人說，個人形象的研究現在已經成為了社會心理學的一個內容了。確實，個人形象中一定是有秘密的。人的外表其實能透露出這個人的很多信息……和人接觸的時間，仔細讀一下對方的外表，一律是有好處的。比方是燙著發(fā)行的美女、留著長發(fā)的年輕小伙、穿著西裝的上班族、滿身香奈兒香水的0L……等等。這個筆者就不在這里展開多說了，因為情況很多。就說一點特別盼隋況，比方說如果看到對方佩戴某一款電影上的飾品，那他一定是這個電影或者影星的影迷。那一定要適當地和他聊聊這部電影或者這位明星；如果拎著品牌的包包，那一定是講究品味的小資了，一定要找機會和她說說近期巴黎發(fā)布的新款……當然前提是你要能和人家談得上，發(fā)現這樣的機會不要錯過，因為這種共鳴是很強烈的?；旧希思視苯影涯惝斪魍惪创?，剩下的事情也二定非常順利。在這里可以看到，各種知識儲備的重要性，如果你什么方面都能和人家談得起來，那你當然就更容易被人當作有價值的交流對象。

　　2．研究對方以往的購買記錄

　　當然不是每個人的外觀你都能看出什么共同的話題來的，那一般情況下‘，看看對方以前買過些什么，就有相當的收集信息的作用了。顧客來買手機，留心看看他以前用的手機是什么樣的？是上一代的流行款式，還是老掉牙的經典，又或是山寨貨？他很在乎價格，還是在乎品位？他覺得這次光顧對他來說很大的困擾或者是什么？如果你能在他向你提出相關的問題之前，就給他想要的答案，那無疑會讓他認為，你的準備是充分和專業(yè)的，你的經驗是豐．富的，可以讓他合格。

　　3．注意他對商品的感覺

　　說到底，我們還是在做生意。以上的兩點都可以做，不過千萬不能喧賓奪主，離題太遠。我們的關鍵還是賣東西。所以，有技巧地介紹你的商品，當發(fā)現顧客已經對你的某樣商品有興趣時，能適時說出對方的感受，能夠讓顧客覺得自己的眼光得到了認同，這一點也是相當重要的技巧。對于顧客，不能完全無條件的附和，但要能巧妙地讓對方覺得“對！我就是這樣想的?！边@種微妙的表達，也許需要每個人自己去揣摩……能引起顧客對你的商品的共鳴，至少你已經過了商品評價的這一關了，下面就離成功很近了。