你知道怎么接待不同類型的顧客嗎?

　　對(duì)擅長(zhǎng)交際者

　　擅長(zhǎng)交際者的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速把人們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，并使其他人投入其完成任務(wù)的運(yùn)動(dòng)之中。他們很容易適應(yīng)一個(gè)變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式把話講出來(lái)。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過(guò)甚，被視為矯揉造作或“裝腔作勢(shì)”，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)的事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。

　　贊成其想法、意見(jiàn)，不要催促討論；不要爭(zhēng)論、協(xié)商細(xì)節(jié)；書(shū)面歸納雙方商定的事情；使推銷(xiāo)談話有趣并行動(dòng)迅速。

　　在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們；讓他們有時(shí)間講話；坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需要；用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來(lái)提出你的解決辦法；書(shū)面確定細(xì)節(jié)；清楚而且直截了當(dāng)。

　　在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一一向他們提供激勵(lì)及說(shuō)明書(shū)，他們喜歡獲得“特殊交易”；給他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)摚⒁鈨A聽(tīng)；糾正——確切說(shuō)明問(wèn)題是什么，以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨閬?lái)解決問(wèn)題。務(wù)必書(shū)面確定商妥的問(wèn)題。

　　對(duì)頤指氣使者

　　頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對(duì)別人冷淡和不關(guān)心。

　　擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井然有序；如果你不同意，要辯論事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡；為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動(dòng)及可能性；做到準(zhǔn)確、嚴(yán)格遵守時(shí)間，有條理。

　　在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：有計(jì)劃有準(zhǔn)備，要中肯；會(huì)談時(shí)迅速點(diǎn)明主旨、擊中要點(diǎn)，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如何，希望如何變化；提出解決辦法，要明確說(shuō)明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處；成交要提供兩三種方案供其選擇；銷(xiāo)售后，證實(shí)你所提供的建議確實(shí)提供了預(yù)期的收銀。

　　在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一清楚說(shuō)明達(dá)到他們目標(biāo)的可能性；贊揚(yáng)——贊揚(yáng)他們的成就；咨詢一一堅(jiān)持事實(shí)，談?wù)撈谕慕Y(jié)果和討論他們關(guān)心的事情，把他們的話引出來(lái)。要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān)系的程度大得多。因此，與感情相比，他們更加注意事情。

　　對(duì)三思而行者

　　三思而行者傾向于準(zhǔn)確、效率高和有條理。他們以任務(wù)為目的，能堅(jiān)持在別人看來(lái)可能是乏味的工作。他們往往被認(rèn)為過(guò)于重任務(wù)以及過(guò)于缺乏熱情和不受個(gè)人情感影響。

　　行為而不是語(yǔ)言來(lái)論證。列舉你所提出計(jì)劃的利弊，給他們時(shí)間來(lái)核實(shí)你的行為。提供可能、明確、真實(shí)的證據(jù)來(lái)說(shuō)明你所說(shuō)的是真實(shí)而準(zhǔn)確的，勿耍花招。

　　在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：做好準(zhǔn)備，并且要有回答全部問(wèn)題的準(zhǔn)備；實(shí)事求是，合乎邏輯地研究情況，大量提出明確的問(wèn)題；對(duì)他們提出合理的解決辦法，為情況及原因提供文件說(shuō)明，并說(shuō)明你的建議是順理成章的；給他們思考的時(shí)間，提供文件說(shuō)明；充分的服務(wù)及有始有終的行動(dòng)來(lái)向他們提高/增加。

　　在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一迎合他們對(duì)準(zhǔn)備的要求及對(duì)事物合乎邏輯的處理方法；贊揚(yáng)——贊揚(yáng)他們的效率及想法；咨詢——說(shuō)明你的程序并略述該程序?qū)⑷绾萎a(chǎn)生他們尋求的效果，幫助他們向你提供正確的信息。

　　對(duì)侃侃而談?wù)?/strong>