三大因素決定店鋪形象
一般來說,一個(gè)店鋪的整體形象主要由以下三個(gè)因素構(gòu)成:
店鋪的內(nèi)外觀
店鋪的內(nèi)外觀,即店鋪經(jīng)營的“臉面”、“門面”。在商品短缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只要有東西就能賣出去,可以不苛刻店鋪的裝飾。但在商品充裕甚至過剩且同業(yè)競爭又白熱化的今天,沒有特色、太過寒酸的店鋪,顧客必不會(huì)登門消費(fèi)。由此看來,店鋪的內(nèi)外觀對(duì)其信譽(yù)和買賣有相當(dāng)重要的影響。如果門面裝飾不佳,即使店內(nèi)有品質(zhì)好、種類多的商品,也很難有人問津。
總之,賣場的門面就像人的面孔,是賣場形象的突出表現(xiàn)部位。一個(gè)不錯(cuò)的門面,會(huì)顯示出誘人的魅力,給顧客留下美好的印象。門面裝飾雖然不能改變賣場中所售商品或服務(wù)的性質(zhì),但實(shí)際上卻對(duì)商鋪起著很大的宣傳功用,能直接刺激顧客的消費(fèi)欲望。因此,可以說,門面是銷售的前奏曲。
店鋪的商品陳列
商品陳列能給店鋪經(jīng)營環(huán)境制造舒適輕松的氣氛,使顧客在設(shè)計(jì)美觀的商品擺設(shè)下,能夠易看易取,自由自在,心情舒暢地所需的商品。
店鋪的服務(wù)質(zhì)量
店面裝修得再好,商品陳列再美觀,如果服務(wù)態(tài)度不好,也壞店鋪的形象。而店員有禮貌、能與顧客溝通,懂得商品知市場流行趨勢,樂于排憂解難,自然對(duì)店鋪的聲譽(yù)有合格影響。
以上三個(gè)因素,在開店過程中首先要遇到的便是店鋪內(nèi)外裝它在很大程度上塑造著店鋪的基本形象。店鋪內(nèi)外裝修的重于,經(jīng)過裝飾能使人一看便知道這是一家什么性質(zhì)的店鋪,出售何種檔次的商品或服務(wù),具有宣傳上的作用;同時(shí),店鋪內(nèi)外裝修也具有保護(hù)內(nèi)容、顯示特色的意義;此外,店鋪裝修還起到改善購物環(huán)境和營造舒適氣氛的作用,心理學(xué)家的研究表明,
這些都對(duì)增進(jìn)顧客購買欲有很大的影響。因此,開店者在一開始時(shí)就應(yīng)對(duì)店鋪內(nèi)外裝修予以充分注意,以塑造一個(gè)合格的形象。
如今,我國各大都市的店鋪裝修越來越趨向精美豪華,但是對(duì)農(nóng)家開店和初創(chuàng)業(yè)的店鋪創(chuàng)業(yè)者來說,還是應(yīng)量力而行,不可把過多的資金投到門面裝修上,以至成本增加過大,使經(jīng)營遭受失敗。等到有了一定基礎(chǔ)之后,再多投入資金也不遲。