店鋪如何才能抓住老客戶,不讓客戶流失

　　據(jù)小編不完全統(tǒng)計(jì)，顧客忠誠度每提高5%，店鋪的收銀就能增加25%~85%，可見顧客忠誠度與店鋪的收效有著密切的關(guān)系。因此，為了培育顧客忠誠度，店鋪經(jīng)營者一定要搞好營銷活動(dòng)。

　　許多店鋪運(yùn)用顧客滿意度調(diào)查來了解顧客對(duì)本店商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，并試圖提高顧客的滿意度來培育顧客忠誠度。相應(yīng)地，經(jīng)營者應(yīng)該了解忠誠顧客的購買特征：

　?、俑哳l率地重復(fù)消費(fèi)本店商品和享受服務(wù)；

　?、诮?jīng)常光顧本店提供的其他各種商品或服務(wù)系列；

　?、蹖?duì)本店競(jìng)爭對(duì)手提供的商品和促銷活動(dòng)不予理睬；

　?、芙o予本店合格的口碑宣傳。

　　把握了忠誠顧客的購買特征之后，經(jīng)營者還應(yīng)知道顧客滿意度不只是一種態(tài)度。因此，為了提高店鋪的營業(yè)收銀，一定要建立顧客忠誠度，即注意以下兩點(diǎn)：

　　1．抓住顧客的特殊偏好

　　顧客在購買商品后，多少會(huì)評(píng)估這次交易，如果能重復(fù)購買，則表明其對(duì)商品非常滿意。因此，顧客滿意度是建立忠誠度的關(guān)鍵因素。高度偏好和高購買率的顧客，是店鋪商品或服務(wù)的免費(fèi)宣傳者，此類顧客會(huì)不斷地向別人推薦該商品。

　　2．養(yǎng)成合格的服務(wù)態(tài)度

　　培養(yǎng)合格的顧客關(guān)系，依靠正確的態(tài)度和跟蹤服務(wù)，這對(duì)培養(yǎng)顧客忠誠度是非常必要的。電腦資料庫是建立顧客管理檔案的重要工具，因此，經(jīng)營者可以利用電腦資料庫，將現(xiàn)有顧客或是潛在顧客的姓名、聯(lián)系電話、住址、個(gè)人喜好、生活習(xí)慣等各項(xiàng)資料儲(chǔ)存起來，并在重要顧客資料中加注個(gè)人的其他相關(guān)情況，對(duì)顧客進(jìn)行系統(tǒng)的、個(gè)性化的、全面的專業(yè)服務(wù)。

　　總之，顧客的忠誠度對(duì)店鋪來說至關(guān)重要，開店者一定要盡量建立合格的顧客忠誠度。那么，怎樣建立顧客忠誠度呢？可使用以下方法：

　?、俜昴赀^節(jié)可以寄張卡片，送個(gè)小禮物或打個(gè)電話，對(duì)顧客表示一下問候；

　?、谟涀☆櫩偷拿郑⒛芙o顧客個(gè)性化的服務(wù)；

　?、垲櫩蜕諘r(shí)送禮物，注意要比節(jié)日時(shí)隆重一些；

　　④每季度或每半年舉辦一些小型顧客聯(lián)誼會(huì)；

　?、萁o予老顧客服務(wù)優(yōu)先權(quán)或其他優(yōu)惠；

　?、捱m當(dāng)?shù)臅r(shí)候盡力滿足顧客的一些特殊要求；

　　⑦及時(shí)遞送較新信息或資料；

　?、喈?dāng)知道顧客家中有事時(shí)，可以進(jìn)行上門拜訪。