保修期不同于保質(zhì)期家裝建材消費(fèi)者維權(quán)是難題

2013-12-17 16:01:31 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀：1192次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

合同上是5年保修期,但是產(chǎn)品出了問(wèn)題,找到家具經(jīng)銷商來(lái)維修,竟然要收取一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi).近日,張女士就遇到了這個(gè)難題.

品牌名稱：建材
所屬行業(yè)：建材 > 材料
門店數(shù)量：200家
投資金額：10~20萬(wàn)

合同上是5年保修期,但是產(chǎn)品出了問(wèn)題,找到家具經(jīng)銷商來(lái)維修,竟然要收取一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi).近日,張女士就遇到了這個(gè)難題.無(wú)專屬偶,家住朝陽(yáng)區(qū)的李奶奶家里的馬桶部件出現(xiàn)了問(wèn)題,由于快過(guò)保修期時(shí)間范圍,預(yù)約維修也需要時(shí)間,等到上門維修時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期,商家要索取維修費(fèi)用,啞口無(wú)言的李奶奶只好自掏腰包,"還好只是個(gè)小部件壞了,我在保修期前打的電話,怎么就按維修時(shí)間來(lái)算的?"家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者該如何扶持自己的權(quán)利?出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)買單?近日,記者就此問(wèn)題走訪了相關(guān)賣場(chǎng)和行業(yè).
家居保修期亂象生
在家裝領(lǐng)域,據(jù)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張仁介紹,"建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對(duì)家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下:土建部分保修期為一年;水電部分是一年."家具品牌中的各個(gè)品牌對(duì)于保修期范圍略有不同,貓王家具對(duì)所售商品做出"一年保修,終身維護(hù)"的堅(jiān)定;百?gòu)?qiáng)家具提出"3年保修期,24小時(shí)上門服務(wù)"的;A家居木槿之戀系列提出5年質(zhì)保;家具提出3年質(zhì)保.市場(chǎng)上的家具產(chǎn)品的保修期目前來(lái)看,并不統(tǒng)一.據(jù)了解,目前對(duì)于家具行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定.消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),可與商家簽訂家具買賣合同,并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容,以便及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益.家居加盟在建材市場(chǎng)中,各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊,有保修1年的,有保修3年的,還有保修5年的.記者與某品牌導(dǎo)購(gòu)了解情況后發(fā)現(xiàn),衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭1到5年,但是合同上只能簽保修1年,并解釋這是賣場(chǎng)的規(guī)定.所以,消費(fèi)者在購(gòu)買前,一定要問(wèn)清楚保修期的能不能通寫(xiě)在合同或者保修卡當(dāng)中.
在瓷磚賣場(chǎng),多數(shù)品牌均無(wú)明確的保修期,據(jù)商家介紹,"瓷磚材料結(jié)實(shí)耐用,不存在斷裂的情況,一般沒(méi)有保修,因?yàn)樵诎惭b前,都會(huì)給顧客完好的產(chǎn)品,如果在施工的過(guò)程中,或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問(wèn)題,就屬于人為因素了."某品牌瓷磚保修,但是需要交納一定的安裝費(fèi)用,銷售人員稱,"地板出問(wèn)題一般都是在安裝階段,因?yàn)榘惭b手法對(duì)地板質(zhì)量影響很大,聘請(qǐng)廠家安裝才可享受保修服務(wù),否則質(zhì)量問(wèn)題難以斷定."時(shí)尚家居用品保修期不同于保質(zhì)期
商家在售后服務(wù)時(shí),往往會(huì)有"保修期"和"保質(zhì)期"兩種概念,導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重.所以,一定要了解兩者的概念和區(qū)別.記者就此查閱了相關(guān)資料,以供消費(fèi)者參考.保修期,通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修,如果超出了這一范圍,商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修;保質(zhì)期,通常是指產(chǎn)品大范圍的使用限定.生活館消費(fèi)者如何維權(quán)
消費(fèi)者如果想要維護(hù)好自己的權(quán)益,首先是在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)很好到正規(guī)的賣場(chǎng)或者商家購(gòu)買家居建材產(chǎn)品,因?yàn)檎?guī)的企業(yè)管理規(guī)范,產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有提高/增加.其次,在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),一定要索要保修卡,在簽訂購(gòu)買合同時(shí),仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,了解清楚后再簽字.某家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者,還需要注意的是,一定要簽訂規(guī)范的購(gòu)買合同,若商家給出額外的一定要加在合同或者保修卡上,以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依.

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