服務(wù)態(tài)度的好壞將影響顧客的購買決策

因為指出區(qū)長對VCD使用的不當(dāng)之處，就會使得顧客因為不會使用VCD而非常尷尬，顧客也由此而產(chǎn)生一種不滿情緒．。作為一個堂堂的大區(qū)長，頭腦也不會簡單，小王巧妙地把過失推給了導(dǎo)購員，滿足了區(qū)長的自尊心理，也對小王產(chǎn)生了好感，為后來成功銷售打下基礎(chǔ)。而在區(qū)長家等同事送DVD的過程中，又順手做了兩件事不關(guān)己的事情，使顧客大為感動。小王這不經(jīng)意的舉動，其實是優(yōu)佳的服務(wù)表現(xiàn)。因此，作為店鋪經(jīng)營者必須清楚，合格的服務(wù)是銷售的重要因素，如果對待顧客惡語相向，這樣的店鋪肯定是經(jīng)營不長的。