小本經(jīng)營(yíng)熱情的服務(wù)比優(yōu)惠卡更實(shí)用

???? “顧客就是”這一觀念至今已深人人心。如何把顧客當(dāng)成？很多人僅僅是把產(chǎn)品品質(zhì)和信用這雙重扶持提供給顧客就認(rèn)為自己做得很很好了，事實(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。顧客是商家命運(yùn)的主宰，僅僅有合格的產(chǎn)品是不夠的，顧客更希望體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者熱情真誠(chéng)的服務(wù)。

????小本創(chuàng)業(yè)者往往容易把注意力集中到產(chǎn)品質(zhì)量上，這本來(lái)無(wú)可厚非，然而要想讓“”滿意，則經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的應(yīng)該不僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果服務(wù)質(zhì)量不高，不能給消費(fèi)者優(yōu)佳的消費(fèi)體驗(yàn)，那么消費(fèi)者一定會(huì)毫不猶豫地把你拋棄。

????所以，小本經(jīng)營(yíng)者在提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，一定要想盡一切辦法提高服務(wù)質(zhì)量。日本日立公司廣告課長(zhǎng)和田可一曾說(shuō)過(guò)：“在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者就是至高無(wú)上的王，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢蔑視消費(fèi)者的意志。蔑視消費(fèi)者，一切產(chǎn)品就會(huì)賣不出去?！笔堑?，熱情的服務(wù)比好的產(chǎn)品更重要，比優(yōu)惠卡更實(shí)用。

??? 在美國(guó)，有一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店去買一些生活用品，成了雜貨店的老主顧?？墒菦](méi)想到在持續(xù)購(gòu)買了3年后，這位婦女便不再到這家雜貨店買東西了。店老板曾經(jīng)為此百思不得其解，因?yàn)槭抢?/span>主顧，每次買東西店老板總是給她一些折扣，她沒(méi)有理由不再光顧??？老板一度以為是對(duì)方搬家了。事后感慨地說(shuō)：“都說(shuō)鼎泰豐的包子不便宜，其實(shí)只吃這服務(wù)也很合算。”

????什么是很大的優(yōu)惠？是打折的金卡銀卡，還是貼心暖人的服務(wù)？我想，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇后者，因?yàn)榛ㄥX(qián)消費(fèi)本來(lái)就是為了心情愉快的，而不是為了添堵。再大的折扣，如果乘興而來(lái)敗興而去，也不算是一次愉快的消費(fèi)。

????對(duì)小本經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，事情不管大小，顧客也不分三六九等，只要送上一聲熱情的問(wèn)候、一次真摯的微笑、一個(gè)體貼的動(dòng)作，都能體現(xiàn)出顧客是的意識(shí)，也就能獲得顧客的青睞，讓他們心甘情愿地掏腰包。

??? 在目前的市場(chǎng)狀況下，做生意的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如果服務(wù)上出了問(wèn)題，就很有可能被消費(fèi)者無(wú)情地拋棄，從而被市場(chǎng)淘汰。相反，只有熱情地為顧客服務(wù)，顧客才可能給你帶來(lái)滾滾財(cái)源。