為來店顧客準(zhǔn)備一些小禮物,增進與顧客感情

　　現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營的特點是從簡單的商店與顧客的錢貨交易改變?yōu)樯痰昱c顧客感情的交流，為此，加強感情的溝通是商業(yè)經(jīng)營的重要內(nèi)涵。情感促銷法就是這種觀念的實踐。

　　山東省濟南市泉城百貨大樓位于濟南二級商業(yè)區(qū)，約有30萬居民，如何針對這種特殊環(huán)境的消費者的特點和需求來開拓市場呢？該店采用了情感促銷法。首先，商店開張時，推出“送你一支玫瑰”活動，向附近居民挨家挨戶上門贈送，派出禮儀小姐赴主要街道、廠礦、學(xué)校，向市民和游客贈送鮮花，一時成為杭州街頭巷尾的佳話。其次，9月份開展“金秋家庭財產(chǎn)保險購物”，為期1個月；凡在9月份內(nèi)到泉城百貨大樓購物滿10優(yōu)惠的顧客，可免費代辦50優(yōu)惠家庭財產(chǎn)保險；購物200優(yōu)惠者，免費辦理800優(yōu)惠家庭保險。這一招引來了大批顧客，也受到社會各界贊譽，泉城百貨大樓9月份商品銷售額高達500萬元。第三，在12月份又推出“迎新購物娛樂活動”，按照顧客購買商品的金額，分別免費提供婚禮錄像，團圓飯，卡拉OK，免費拍“全家福”情意濃濃的多項服務(wù)。這些充滿人情味的情濃意厚的服務(wù)，體現(xiàn)了泉城百貨大樓員工人對顧客的一片真情，其實現(xiàn)目標(biāo)是泉城百貨大樓的商品銷售額不斷上升。

　　情感促銷法，使新開張的濟南泉城百貨大樓贏得了自己的市場，樹立了合格的商店形象，顧客與商店的感情聯(lián)系不斷加深，商品銷售額也逐月增長。