不要對(duì)顧客使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆

　　專業(yè)術(shù)語(yǔ)通常只有才使用，一旦用來(lái)對(duì)顧客說(shuō)明，將會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)知識(shí)必須比專業(yè)知識(shí)更豐富，有關(guān)使用時(shí)的情報(bào)，應(yīng)以附帶的方式說(shuō)明，其說(shuō)明的方式我們可分為以下四個(gè)步驟。

　　局部性知識(shí)

　　指的就是商品的知識(shí)，人們使用的原因，商品名稱由來(lái)的知識(shí)。換句話來(lái)說(shuō)，就是商品的歷史。這些局部性的知識(shí)是店員必須說(shuō)明的，但是目前店家都會(huì)忘記這一點(diǎn)，所以應(yīng)對(duì)這些局部性的知識(shí)，具有其必要性。

　　組合性知識(shí)

　　商品很少是單獨(dú)使用的，必須與其他商品搭配使用，因此，即使再流行的東西，其搭自有工藝式也是非常重要的．，對(duì)于如何搭配以及教導(dǎo)搭配的方法，都是重要的知識(shí)，搭配原則是合乎時(shí)代潮流，而且能隨著潮流的變化來(lái)改變搭配的方法。

　　使用方法和操作方法的知識(shí)

　　商品必須在適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下使用，因此必須配合適當(dāng)?shù)氖褂梅椒ê筒僮鞣椒?，特別是皮革制品、毛皮、木制品、絲制品等的維護(hù)。

　　隨著高等品和自然素材商品的不斷增加，相應(yīng)的維護(hù)知識(shí)也日益重要。換句話說(shuō)，銷售人員有提供售后服務(wù)的責(zé)任。

　　欣賞知識(shí)

　　引導(dǎo)顧客了解欣賞某項(xiàng)商品的樂(lè)趣，如果店員能夠正確地說(shuō)明，必能增加商品的暢銷度。