EVEMIXBOY伊媧時尚島化妝品加盟連鎖的成功在于其售后服務
很多化妝品店往往把服務放在次等位,有的甚至把服務只做在售前,銷售時熱情周到,產(chǎn)品出門后就不聞不問。
很多化妝品店往往把服務放在次等位,有的甚至把服務只做在售前,銷售時熱情周到,產(chǎn)品出門后就不聞不問。這在高度強調(diào)售后服務的今天,無疑是自殺式的經(jīng)營方式。產(chǎn)品銷售是化妝品店的訴求,而售后服務質(zhì)量卻是解決老客戶流失危機和聚攏新客源的關鍵?;瘖y品加盟連鎖知名品牌EVEMIXBOY伊媧時尚島總結多年積累的經(jīng)營經(jīng)驗認為,化妝品店只有深度耕耘好售后服務這一塊肥沃的田地,才能持續(xù)收獲豐厚的收銀。
化妝品在經(jīng)歷上世紀90年代的消費狂熱之后,已漸趨理性,同時化妝品市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,以產(chǎn)品品質(zhì)為核心競爭力將完成向提升產(chǎn)品附加值為核心競爭力的轉(zhuǎn)變,而提升產(chǎn)品附加值的重要方式就是服務營銷。因此,要想獲得市場的持續(xù)認可并繼續(xù),化妝品店必須提供產(chǎn)品之外的貼心服務。好的售后服務可在消費者心中樹立較高的品牌美譽度與認同度,從而使化妝品店形成可持續(xù)性發(fā)展的核心競爭力。
售后服務就是在商品出售以后所提供的各種服務活動,本身也是一種促銷手段?;瘖y店的售后服務主要包括持續(xù)跟進產(chǎn)品的使用過程,主動為消費者提供專業(yè)化妝品咨詢服務,對于消費者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及意見,及時跟進處理,并構建科學的數(shù)據(jù)分析庫,以此數(shù)據(jù)作為改進產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等的依據(jù)。
好的售后服務是可以滿足消費者個性化、多樣化需求的服務,以顧客滿意和實現(xiàn)雙贏為至高境界,提高/增加服務深度在技術創(chuàng)立、新品開發(fā)、價格策略、促銷手段等方面結合,產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務,并服務讓顧客更好地認同產(chǎn)品,從而使之成為忠實顧客,同時,在功能上使專營店與美容院基本相同,顧客不僅可以買到好的產(chǎn)品,更能享受到超值的美容服務,吸引力更強。
EVEMIXBOY伊媧時尚島是一家布局全國的化妝品連鎖公司,當前在全國已有500多家門店,售后服務對門店的重要性,是EVEMIXBOY伊媧時尚島在運營500多家門店中的切身體會,EVEMIXBOY伊媧時尚島一直致力于構建完善且易復制的售后服務模式,旨在一致、好的服務體系,提升全國各大門店的水平。