打造爆款店鋪的經營理念，你知道幾點？

隨著知名餐飲企業(yè)的不斷涌進，對我國餐飲業(yè)的經營理念、服務質量標準、文化氛圍、飲食結構、從業(yè)人員素質要求等產生了深刻影響。

(一)塑造“以客為尊”的經營理念

“以客為尊”的經營理念是客戶滿意基本的動力，是引導企業(yè)決策、實施企業(yè)行為的思想源泉。漢堡店、IBM、海爾、聯想等中外企業(yè)成功的因素就是它們始終重視客戶，千方百計讓客戶滿意，其整體價值觀念就是“客戶至上”。

“以客為尊”的經營理念，從其基本內涵上來看，大致有三個層次：“客戶至上”、“客戶永遠是對的”、“一切為了客戶”。沒有了這種經營理念，員工就缺少了求勝求好的上進心，缺乏好的企業(yè)那種同心協力的集體意志。漢堡店的創(chuàng)辦人雷·克羅克曾用簡單的幾個字來詮釋漢堡店的經營理念：“品質、服務、整潔、價值”。

有明確的且為全體員工接受的目標，企業(yè)才能充滿活力，真正地為客戶服務?！耙钥蜑樽稹钡慕洜I理念不僅要在高管理層加以強調，更重要的是要使之深入人心，使企業(yè)內部全體人員都明確這一觀念的重要性。

(二)樹立店鋪好的市場形象

店鋪形象是被公眾感知后形成的綜合印象。產品和服務是構成店鋪形象的主要因素，還有一些因素不是客戶直接需要的但卻影響客戶的購買行為，如店鋪的用餐環(huán)境、服務態(tài)度、品牌知名度、號召力等。這就要求店鋪應該做到。

(三)提供客戶滿意的服務

熱情、真誠為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意，所以店鋪要從不斷完善服務系統、以方便客戶為原則、用產品特有的魅力和一切為客戶著想的體貼等方面去感動客戶。

在現代社會環(huán)境下，客戶也絕不會滿足于產品本身有限的使用價值，還希望提供更便利的銷售服務，如方便漂亮的包裝，好的購物環(huán)境，熱情的服務態(tài)度，文明的服務語言和服務行為等，服務越完善，企業(yè)就越受歡迎，客戶的滿意度也就越高。

(四)科學地傾聽客戶意見

現代企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套客戶滿意分析處理系統，用科學的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產品和服務的滿意程度，及時反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務。

目前，很多國際名企業(yè)都試圖利用知名的傳播系統來縮短與消費者之間的距離。一些企業(yè)建立了客戶之聲計劃，收集反映客戶的想法、需求的數據，包括投訴、評論、意見、觀點等。

日本的花王公司可以在極短的時間內將客戶的意見或問題系統地輸入計算機，以便為企業(yè)決策服務。據美國的一項調查，成功的技術革新和民用產品，有60%25——80%25來自用戶的建議。

美國的寶潔日用化學產品公司自創(chuàng)了客戶免費服務電話，客戶向公司打進有關產品問題的電話時一律免費，不但個個給予答復，而且將問題進行整理與分析研究。這家公司的許多產品改進設想正是來源于客戶免費服務電話。

兩廣牛雜從成立至今，堅持品質為先，為了確保每一個顧客吃到的餐品是美味的，兩廣牛雜門店始終堅持以下標準：專業(yè)的技術培訓確保服務每一位顧客，完善的供應鏈體系確保食材口感統一，嚴格的崗前培訓給顧客無微不至的溫暖。

兩廣牛雜自創(chuàng)立之初就以前瞻性的品牌化、連鎖化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，以先進的運營管理模式和共享共贏的合作理念，一路以來收獲無數創(chuàng)業(yè)人的鮮花與掌聲。