汽車美容客戶消費心理分析——汽車美容加盟學堂(十九)
今天的靚車會汽車美容加盟學堂在這里,給大家分析一下汽車美容客戶的消費心理??赡苡腥藭?,了解客戶的消費心理有多重要啊?其實,做汽車美容等服務性行業(yè)的必須學會從消費者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費心理,那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱:達成率。)不過,從顧客角度出發(fā),說起來容易做起來卻很難。
今天的靚車會學堂在這里,給大家分析一下汽車美容客戶的消費心理??赡苡腥藭?,了解客戶的消費心理有多重要啊?其實,做汽車美容等服務性行業(yè)的必須學會從消費者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費心理,那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱:達成率。)不過,從顧客角度出發(fā),說起來容易做起來卻很難。
按照我個人經驗,我靚車會在長期的實踐過程中把汽車美容客戶劃分了幾種,同時詳細列出他們的特征和喜好,提供參考。
一類好的汽車美容客戶:不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人,但是非常少,甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回,這里忽略不計。對于這樣好的汽車美容客戶,可是要珍惜,因為只要有了好印象,那他就是你長期的忠實客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作,丟失了這樣的好的汽車美容客戶,一旦失去就無法挽回了。
二類好的汽車美容店店面收銀的主要來源,所以他們來消費,不可松懈要緊盯手下的服務質量,若發(fā)現有問題,及時處理。
一類普通客戶:好說話、定期來消費,偶爾會介紹些朋友來消費,看重服務質量。
二類普通客戶:喜歡與老板聊天,定期消費,不太看重服務質量。無太多消費項目。
三類普通客戶:不茍言談,定期消費,看重服務質量,同樣無太多消費項目。
這三類普通客戶的共同點,就是有定期消費的習慣,做他們的生意,需要更多的是留意他們的喜好,如果客人來到后沒有說什么,你就知道他想做些什么,那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶,是要照顧好的。
一類問題客戶:常和老板套近乎,定期消費,看重服務質量,喜歡討價還價,不少給他們就不罷休。
二類問題客戶:不定期消費,喜歡貪小便宜,常洗完車了半天還不走,要工人幫他弄弄這里,弄弄那里,有時還要免費做些其他附屬小項目。
三類問題客戶:定期消費,非常挑剔,有時喜歡雞蛋里挑骨頭。
問題客戶如果處理得當,還是有機會變成普通客戶的,為什么呢?挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點,但是如果你有非常寬廣的心胸、合格的心態(tài)和乖巧的口才,那這些客戶還是愿意交你這個朋友,當你的忠誠客戶的。出現了問題,是自己錯的,要馬上認錯,并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯,也要適當的讓步,給客人個下臺的臺階,凡事留一線,日后好相見嘛。
一類劣質客戶:不定期消費,挑剔,非常在意價格,常常小題大做。
二類劣質客戶:不定期消費,沒干活就想亂開票。
三類劣質客戶:不定期消費,貪小便宜沒譜,鉆空子,干完活不給錢。
四類劣質客戶:ZF職能部門,以權謀利,干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉送出門。
劣質客戶,我不推薦做他們的生意,因為他們的錢非常難賺,不僅自己要受氣,干活的工人也常被他們臭罵,時間長了工人也不喜歡服務這樣的客人。特別是第四種劣質客戶,更加不能正面得罪他們。所以,與其做得辛苦,倒不如不做。
結語,汽車美容行業(yè)做的時間長了什么人都會遇到,當個老板也不是件容易的事。我們靚車會多年汽車美容行業(yè)的從業(yè)經驗得出的結論是:做個生意人必須先學做人,再學做事。若能善于觀察,準確的做出判斷,再投其所好,基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。
靚車會專業(yè)汽車美容加盟連鎖,專注于汽車美容行業(yè)的經營管理,暫時無加盟費,從汽車美容店經營者的角度出發(fā),幫助店面成長。