做好服務(wù)成功經(jīng)營(yíng)汽車美容店

　　服務(wù)是一個(gè)店面的精髓，汽車美容加盟店也不例外。想要成功經(jīng)營(yíng)一家汽車美容加盟店，不僅要有好的店面，更要做好店面服務(wù)，也只有這樣才能真正的贏得客戶的信賴和支持。靚車會(huì)分享六個(gè)步驟，讓您成功經(jīng)營(yíng)汽車美容店。

　　1.避免服務(wù)不好的印象

　　合格的印象對(duì)汽車美容店來說非常重要，現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的店面在爭(zhēng)搶著客源?？蛻舨荒苋淌懿缓玫姆?wù)，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

　　2.彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

　　對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任?！胺?wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使汽車美容店和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　3.制定服務(wù)修整的方案

　　每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

　　4.考慮客戶的實(shí)際情況

　　在為客戶提供服務(wù)的過程中，汽車美容店要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值很高的服務(wù)。

　　5.經(jīng)常考察服務(wù)制度

　　汽車美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　6.建立合格的服務(wù)制度

　　合格服務(wù)制度的含義就是好事好辦。合格的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道汽車美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。

　　很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供貼心的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　汽車服務(wù)行業(yè)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)手段也會(huì)隨著提高，汽車美容店向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，一方面留住了客戶，更主要的可以將店面的競(jìng)爭(zhēng)力提升到一個(gè)較高的層次。靚車會(huì)洗車加盟提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，想要成功開店，不僅要有合格的服務(wù)，更是要有值得信賴的品質(zhì)，才能提高/增加源源不斷的客源，也才能贏來時(shí)間久的利益。