汽車美容服務行業(yè)做好品牌的四個要點

2014-04-12 01:09:48 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:244次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

汽車美容消費服務連鎖企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,就高度在意汽車車主的實際需求,在本身技術提高/增加前提下致力于打造不錯的服務品牌。那么如何打造汽車美容服務連鎖店的品牌呢?靚車會小編今天給您講解:

  • 品牌名稱:靚車會汽車美容
  • 所屬行業(yè):汽車服務 > 汽車美容
  • 門店數(shù)量:300家
  • 投資金額:1萬以下

  汽車美容消費服務連鎖企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,就高度在意汽車車主的實際需求,在本身技術提高/增加前提下致力于打造不錯的服務品牌。那么如何打造汽車美容服務連鎖店的品牌呢?靚車會小編今天給您講解:

  優(yōu)先,將汽車美容服務清晰定位

  打造汽車美容消費服務品牌首先要將服務進行清晰的定位,因為一切服務的標準、流程、考核指標等都是根據(jù)服務定位而來的??傮w來說,汽車美容消費服務定位為面向大眾化的服務、偏向高端或特色服務,以及在這其中的任何區(qū)間。

  第二,汽車美容服務構建品質營運體系

  品牌的背后是質量,應該說大部分汽車美容消費服務連鎖企業(yè)在品質營運體系的各個步驟中都有自己的規(guī)范,但由于缺乏執(zhí)行和監(jiān)督的力度,這些規(guī)范并不能被地落到實處。消費服務連鎖企業(yè)要想打造不錯的服務品牌,必須構建科學的品質營運閉環(huán)管理體系,使服務標準的制定、營訓、輔導和優(yōu)化形成系統(tǒng),并嚴格執(zhí)行,從而確保服務品質。

  第三,汽車美容行業(yè)員工能力建設和服務一線員工

  企業(yè)的服務分為針對員工的內(nèi)部服務和面向消費者的外部服務。強調內(nèi)部服務的質量是管理思路的轉變,只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的消費者,內(nèi)部服務質量后來決定顧客滿意度。

  第四,創(chuàng)造很好車主消費體驗

  服務的后來目標是創(chuàng)造很好的顧客消費體驗,要注意兩方面的體驗:一是環(huán)境體驗(硬件),使消費者在對環(huán)境的體驗中可以感受和加深對品牌訴求的理解;二是服務體驗(軟件),讓顧客在各個門店接受到標準、一致、穩(wěn)定的基本服務。

  靚車會小編認為:做好汽車美容服務品牌,完善汽車美容消費后服務環(huán)節(jié)。還要可以回訪、定期溝通等方式與消費者加強聯(lián)系,提高車主汽車美容的忠誠度。

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