海爾家電售后服務(wù)隸屬于海爾集團(tuán)電器產(chǎn)業(yè)總部，創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等多個(gè)領(lǐng)域，成為全球的美好生活解決方案提供商。歐睿(Euromonitor)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%。這是海爾大型家電零售量第六次蟬聯(lián)全球桂冠，也是突破兩位數(shù)。
企業(yè)魅力
海爾家電售后服務(wù)致力于成為全球消費(fèi)者喜愛的本土品牌，多年來一直餞行本土化研發(fā)、制造和營銷的海外市場戰(zhàn)略并取得了很好的成績。目前，海爾在全球有21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心、66個(gè)貿(mào)易公司，全球有用戶遍布100多個(gè)國和地區(qū)。
創(chuàng)立是海爾的企業(yè)文化基因。海爾的創(chuàng)立力體現(xiàn)在管理模式和解決方案的破壞性創(chuàng)立。海爾(股票代碼 SH:600690)作為主體的690平臺(tái)，以破壞性創(chuàng)立推進(jìn)智慧化家電，致力于成為全球家電。在全球的五大研發(fā)中心作為接口，與全球供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)建立戰(zhàn)略，形成了由上百萬名科學(xué)家和工程師組成的創(chuàng)立生態(tài)圈。截至2013年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利15737項(xiàng)，獲得授權(quán)專利10167項(xiàng)。海爾家電售后服務(wù)(股票代碼HK:01169)作為主體的1169，以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，正在為用戶提供“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”的佳體驗(yàn)。
海爾人單合一雙贏模式創(chuàng)立使組織充滿熱情與創(chuàng)造力，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其組織架構(gòu)從“正三角”顛覆為“倒三角”，并進(jìn)一步扁平為以自主經(jīng)營體為基本創(chuàng)立單元的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，組織中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)接受用戶驅(qū)動(dòng)而非領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)，開放地連接外部來滿足用戶需求。在這一模式的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)的主題顛覆為“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”：企業(yè)平臺(tái)化對(duì)應(yīng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，即企業(yè)無邊界;員工創(chuàng)客化對(duì)應(yīng)員工的價(jià)值體現(xiàn)，員工成為自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立的創(chuàng)立者;用戶個(gè)性化對(duì)應(yīng)著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨，即創(chuàng)造用戶全流程佳體驗(yàn)。人單合一雙贏模式因破解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理難題而吸引了世界商學(xué)院、管理爭相跟蹤研究，并將海爾人單合一雙贏模式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)案例庫進(jìn)行教學(xué)研究。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。海爾將堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)立，建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，對(duì)內(nèi)，打造節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，對(duì)外，構(gòu)筑開放的平臺(tái)，成為全球白電行業(yè)規(guī)則制定者，全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌。
