方圓地板異響究竟誰(shuí)之過(guò)？

家住凱悅天琴的過(guò)小姐每次下班回家后都小心翼翼地在地板上走動(dòng)，生怕響聲驚動(dòng)左右鄰居。過(guò)去的一年多時(shí)間里，面對(duì)地板發(fā)出的超乎尋常的響聲她與愛(ài)人輾轉(zhuǎn)于分銷(xiāo)商、總代理和廠(chǎng)家之間，后來(lái)問(wèn)題還是存在。近日，忍無(wú)可忍的過(guò)小姐向消協(xié)和商報(bào)進(jìn)行了投訴。

2006年1月，過(guò)小姐在南京江東路五洲裝飾城購(gòu)買(mǎi)了一批浙江方圓木業(yè)有限公司生產(chǎn)的方圓牌木地板裝修自己的新家。地板鋪裝完沒(méi)幾個(gè)月，她與愛(ài)人就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題――人走在地板上發(fā)出的響聲很大，完全不正常，鄰居多次上門(mén)提意見(jiàn)。分銷(xiāo)商、總代理和廠(chǎng)家上門(mén)查看后懷疑是鋪裝工藝的原因引起。2007年1月，地板被起出重新鋪裝了一次，并補(bǔ)了六箱被破壞的地板。在這過(guò)程中經(jīng)過(guò)協(xié){TodayHot}調(diào)，過(guò)小姐得到了200優(yōu)惠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，算做誤工費(fèi)、搬家住宿費(fèi)等。

本以為重新鋪裝之后問(wèn)題可以解決，但好景不長(zhǎng)，響聲大的現(xiàn)象還是出現(xiàn)了。這一次情況發(fā)生了變化，因?yàn)榕懦虽佈b的原因，尋找問(wèn)題的根源就變得麻煩起來(lái)了。經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，既然不是鋪裝的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商就沒(méi)有什么責(zé)任；總代理認(rèn)為是地板保養(yǎng)用的油精引起的，保養(yǎng)是分銷(xiāo)商做的，應(yīng)該找分銷(xiāo)商；廠(chǎng)家認(rèn)為是南京的氣候引起的，會(huì)督促總經(jīng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)商處理。一時(shí)間問(wèn)題就被擱置起來(lái)。

過(guò)小姐告訴記者，作為普通消費(fèi)者，她不會(huì)理會(huì)響聲大究竟是什么原因引起，也不會(huì)理會(huì)分銷(xiāo)商、總代理以及廠(chǎng)家三者之間的關(guān)系。既然她購(gòu)買(mǎi)的是方圓品牌的地板，那么方圓方面就應(yīng)該負(fù)責(zé)，至于究竟誰(shuí)來(lái)為她家的地板負(fù)責(zé)，那是分銷(xiāo)商、總代理以及廠(chǎng)家三者之間的事。過(guò)小姐要求，方圓方面在不影響她全家正常居住的情況下解決響聲，或者重新鋪裝新的地板。

地板出現(xiàn)異常響聲究竟是什么原因？到底是誰(shuí)的責(zé)任？記{HotTag}者首先找到了分銷(xiāo)商，負(fù)責(zé)人沈女士表示她現(xiàn)在已經(jīng)不做方圓地板了，什么原因不便透露。至于過(guò)小姐家地板的問(wèn)題，她告訴記者，在重新鋪裝地板時(shí)，作為分銷(xiāo)商她是既出人工也出損材，用了一千多元。總代理說(shuō)，如果重新鋪裝還出現(xiàn)響聲就不讓她負(fù)責(zé)了。現(xiàn)在重新鋪裝還是有響聲，那就不是鋪裝的問(wèn)題，因此她后來(lái)就沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)。地板優(yōu)先次鋪裝保養(yǎng)確實(shí)是她分銷(xiāo)商做的，地板重新鋪裝后，是總代理做的，如果油精有問(wèn)題那也是總代理負(fù)責(zé)。

以分銷(xiāo)商的態(tài)度，是不可能再對(duì)過(guò)小姐家地板負(fù)責(zé)，那么總經(jīng)銷(xiāo)又是什么態(tài)度呢？總代理負(fù)責(zé)人盧女士否認(rèn)了分銷(xiāo)商的說(shuō)法。她說(shuō)，總代理沒(méi)有說(shuō)過(guò)不再讓分銷(xiāo)商負(fù)責(zé)的話(huà)，重新鋪裝后她是派人上門(mén)準(zhǔn)備保養(yǎng)的，但地板上已經(jīng)做了油精。過(guò)小姐家的地板出現(xiàn)問(wèn)題之后，作為總代理她很重視，多次上門(mén)。但起碼的一個(gè)原則是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，過(guò)小姐不應(yīng)該直接找總代理而是找分銷(xiāo)商。重新安裝后，是她掏了200優(yōu)惠補(bǔ)償給過(guò)小姐?？偞硪呀?jīng)很冤了，是分銷(xiāo)商不負(fù)責(zé)任。

“是分銷(xiāo)商來(lái)負(fù)責(zé)還是總代理來(lái)負(fù)責(zé)，我們廠(chǎng)家會(huì)從中協(xié)調(diào)，只要過(guò)小姐的要求合理，問(wèn)題會(huì)盡快得到解決?！闭憬綀A木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的王經(jīng)理在接受記者采訪(fǎng)時(shí)這樣表示，她說(shuō)，只要過(guò)小姐的要求是解決響聲，廠(chǎng)家會(huì)滿(mǎn)足，如果要求不合理那么他們則要再討論，因?yàn)榍捌谶^(guò)小姐確實(shí)提過(guò)一些他們無(wú)法滿(mǎn)足的要求。在談及地板為什么響聲異常時(shí)，王經(jīng)理說(shuō)主要因?yàn)槟暇┑臍夂蚝龈珊鰸?，不僅是他們，其他品牌地板也出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，處理方式不是非常困難。

在記者即將截稿時(shí)接到王經(jīng)理的電話(huà)，她說(shuō)與過(guò)小姐的協(xié)商，雙方達(dá)成了口頭協(xié)議。地板異響經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士確定不是質(zhì)量問(wèn)題而是由用于地板保潔的油精引起，廠(chǎng)家委托總代理找有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司，用合格的清潔劑將地板油精抽取出來(lái)。這個(gè)方案已經(jīng)得到過(guò)小姐的認(rèn)可，9月11日前后就可以上門(mén)操作。商報(bào)繼續(xù)予以關(guān)注！。