中醫(yī)保健按摩加盟選哪家好
中醫(yī)保健按摩加盟選哪家好
大家都知道,養(yǎng)生師是中醫(yī)養(yǎng)生館重要的組成部分,中醫(yī)養(yǎng)生館要給顧客提供服務(wù),就需要養(yǎng)生師去執(zhí)行;中醫(yī)養(yǎng)生館要想銷售產(chǎn)品,就需要養(yǎng)生師去推廣銷售;中醫(yī)養(yǎng)生館要想提高店內(nèi)的老顧客比率,留住顧客,還是要依靠養(yǎng)生師的整體素質(zhì)才能夠完成.也就是說(shuō),養(yǎng)生師是直接與顧客溝通交流的人,是顧客是否愿意再次消費(fèi)的關(guān)鍵.因此,養(yǎng)生師如何獲得顧客的信任,與顧客能順利溝通就非常重要.那么,養(yǎng)生師與顧客的溝通中常有的誤區(qū)有哪些呢?璐德誠(chéng)華來(lái)與大家分析分析.
1、隨意打斷顧客
中醫(yī)保健按摩加盟選哪家好?雖然我們都知道,在與人聊天中,貿(mào)然打斷別人的話是不禮貌的行為,但是,卻有很多養(yǎng)生師常常犯這種錯(cuò)誤.顧客畢竟是外行人,對(duì)養(yǎng)生知識(shí)了解的并不多,可能在溝程中,顧客表達(dá)自己對(duì)事情的看法,認(rèn)為某件產(chǎn)品或者項(xiàng)目怎樣不好等,這時(shí)候,養(yǎng)生師會(huì)覺得顧客是針對(duì)自己店的產(chǎn)品說(shuō)的,或者覺得顧客看法太過(guò)于片面,不認(rèn)真聽顧客分析,就盲目的快速打斷顧客的話,或者在與顧客聊天中,顧客話還沒說(shuō)完,養(yǎng)生師就急忙扯到產(chǎn)品或項(xiàng)目消費(fèi)上,讓顧客啞口無(wú)言,這種不尊重顧客,隨意打斷別人話的行為是極不禮貌的,非常影響顧客對(duì)你的直觀印象.
2、說(shuō)話太過(guò)直白
人普遍好面子,對(duì)于面子看得非常重要,作為養(yǎng)生師就應(yīng)該把握好顧客的心理,學(xué)會(huì)為顧客著想,避免出現(xiàn)尷尬的現(xiàn)象.但顧客詢問養(yǎng)生中非常簡(jiǎn)單的問題時(shí),有的養(yǎng)生師會(huì)用十分驚訝的話說(shuō)你怎么連這都不知道呀;或者在討論某價(jià)格時(shí),說(shuō)到也不貴,也才幾千元而已,如果顧客消費(fèi)能力不高,聽到這種話會(huì)很尷尬的.中醫(yī)養(yǎng)生館中的女性顧客較多,容易攀比,有的人可能為了顯示自己有錢,帶高仿的包包等,有的養(yǎng)生師不會(huì)說(shuō)話,看到后說(shuō)你這是高仿的吧或者說(shuō)看著不像我之前看到的那種等等,這類養(yǎng)生師雖然沒啥壞心眼,但是說(shuō)話過(guò)于直白,會(huì)讓顧客顏面無(wú)存,怎可能會(huì)消費(fèi)呢.
3、自說(shuō)自夸
中醫(yī)保健按摩加盟選哪家好?銷售中常有這樣的現(xiàn)象,銷售員一直在那里講產(chǎn)品多好多好,顧客只是沉默不語(yǔ)或者迫于禮貌不好意思打斷銷售員,就被逼無(wú)奈的聽著.在中醫(yī)養(yǎng)生館中,這種現(xiàn)象也非常常見.養(yǎng)生師在顧客溝通中,一定要謹(jǐn)記這點(diǎn),不要自己夸夸其談,在介紹的時(shí)候,要觀察顧客的言行舉止,即使改變談話內(nèi)容,引起顧客興趣,只有讓顧客參與進(jìn)來(lái),愿意聽你講,才能更好的溝通.
4、過(guò)度熱情
我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí),總會(huì)說(shuō)一定要對(duì)顧客熱情,但是,我們也應(yīng)該清楚物極必反,適可而止.一定的熱情是好的,過(guò)度的熱情就會(huì)讓人不自在了.譬如,顧客剛進(jìn)店,養(yǎng)生師就一步步的跟著顧客,顧客剛拿起一件產(chǎn)品你就趕緊說(shuō)這款產(chǎn)品有多好,顧客一停下腳步,你就趕緊問顧客是不是想買或者一直介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn),這樣會(huì)給顧客壓迫感,讓人感覺備受監(jiān)視.這時(shí)候,顧客往往會(huì)應(yīng)付了事.
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