男士養(yǎng)生館加盟店選哪家好
男士養(yǎng)生館加盟店選哪家好
“顧客就是”是我們百聽不厭的話語(yǔ),也是中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)者的行為準(zhǔn)則.中醫(yī)養(yǎng)生館客源的多少?zèng)Q定著中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)者來(lái)說,如何吸引更多的顧客進(jìn)店并且留住核心顧客是經(jīng)營(yíng)的核心.中醫(yī)養(yǎng)生館如何留住核心顧客呢?璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館連鎖加盟品牌與你分享,中醫(yī)養(yǎng)生館留住核心顧客的制勝秘訣.
中醫(yī)養(yǎng)生館要想留住核心顧客,無(wú)外乎兩點(diǎn),一是考慮中醫(yī)養(yǎng)生館的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是否為顧客提供了舒適的養(yǎng)生環(huán)境及心靈上的滿足;產(chǎn)品項(xiàng)目、服務(wù)技術(shù)等能否滿足顧客的養(yǎng)生需求;二是需要考慮中醫(yī)養(yǎng)生館的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,畢竟中醫(yī)養(yǎng)生館并不是壟斷性企業(yè),顧客的選擇是多樣的,一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供更加優(yōu)越的養(yǎng)生環(huán)境與條件,顧客很容易棄之而去.因此,中醫(yī)養(yǎng)生館要想留住顧客需從以下幾點(diǎn)入手.
中醫(yī)養(yǎng)生館的環(huán)境與服務(wù)
中醫(yī)養(yǎng)生館是否能夠留住顧客,重要在于顧客的體驗(yàn)狀況,也就是對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的整體認(rèn)知與感受情況,那么,中醫(yī)養(yǎng)生館顧客的體驗(yàn)主要來(lái)自于什么呢?
(1)中醫(yī)養(yǎng)生館的環(huán)境衛(wèi)生
對(duì)于愛美的女性而言,進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館消費(fèi),對(duì)環(huán)境衛(wèi)生有著很高的要求,如果中醫(yī)養(yǎng)生館的內(nèi)部環(huán)境臟、亂、差,即使中醫(yī)養(yǎng)生館的產(chǎn)品好、服務(wù)態(tài)度很好,顧客的體驗(yàn)度也會(huì)很差的,中醫(yī)養(yǎng)生館想留住顧客就癡想妄想了.因此,中醫(yī)養(yǎng)生館要想留住核心顧客,一定要從顧客的需求入手,提供干凈、溫馨、舒服的養(yǎng)生環(huán)境.
(2)產(chǎn)品項(xiàng)目的功能性與性
顧客進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館的目的是什么呢?只要弄清楚這個(gè)問題,中醫(yī)養(yǎng)生館才能夠根據(jù)顧客的需求入手,滿足顧客.就當(dāng)前中醫(yī)養(yǎng)生館顧客而言,無(wú)外乎追求養(yǎng)生,希望中醫(yī)養(yǎng)生館的產(chǎn)品項(xiàng)目從而改善自身的皮膚或身體狀況,從而達(dá)到養(yǎng)生目的.這就要求中醫(yī)養(yǎng)生館的產(chǎn)品項(xiàng)目一定要安全,能夠真正滿足顧客需求.顧客在中醫(yī)養(yǎng)生館可以得到自己想要的東西,留住顧客就不是難事了.
(3)養(yǎng)生師的技術(shù)與服務(wù)態(tài)度
眾所周知,養(yǎng)生師是顧客了解中醫(yī)養(yǎng)生館的紐帶,顧客對(duì)養(yǎng)生師的印象極大的影響著顧客的體驗(yàn).中醫(yī)養(yǎng)生館只有讓顧客感受到養(yǎng)生師的專業(yè),體會(huì)到中醫(yī)養(yǎng)生館對(duì)顧客的尊重與重視,享受到至高無(wú)上的養(yǎng)生服務(wù),才能夠滿足顧客生理與心理的雙重需求,從而增加對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的好感與忠誠(chéng)度.
(4)中醫(yī)養(yǎng)生館的細(xì)節(jié)服務(wù)情況
細(xì)節(jié)決定成敗,很多時(shí)候一些不經(jīng)意的小動(dòng)作等都有可能造成顧客的流失.體現(xiàn)在中醫(yī)養(yǎng)生館就是,中醫(yī)養(yǎng)生館的養(yǎng)生床是否經(jīng)常更換床單被罩、是否經(jīng)常消毒,養(yǎng)生工具、養(yǎng)生毛巾是否干凈衛(wèi)生,減少感染源;中醫(yī)養(yǎng)生館的操作間燈光是否符合顧客的養(yǎng)生體驗(yàn),是否刺眼等,這些細(xì)節(jié)都需要注意,一旦忽視很容易引起顧客的不舒服,從而造成顧客流失.
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大威脅,也是中醫(yī)養(yǎng)生館顧客流失的一大重要原因,中醫(yī)養(yǎng)生館為了留住顧客,避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客源,就必須要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況以及弱點(diǎn),巧妙的加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展,從而提升在顧客心中的形象與地位,增加核心顧客粘性.
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