母嬰店下一個智慧之選風(fēng)口是什么?服務(wù)將成新增長點(diǎn)
未來的10年我們會集中在效率和服務(wù)上,效率的高低取決于我們的人員和消費(fèi)者是如何互動的,如何建立情感鏈接,用專業(yè)的方式去影響零售商和母嬰消費(fèi)者。
母嬰加盟店增多,競爭也會隨之而來,很多商品在拼產(chǎn)品的同時也在拼服務(wù),從而母嬰行業(yè)也將趨于專業(yè)化。在互聯(lián)網(wǎng)還未發(fā)展的前十年,母嬰行業(yè)還是一個以渠道為王的時代,而近10年母嬰行業(yè)則是以零售終端為王,那么根據(jù)行業(yè)規(guī)律,未來十年母嬰行業(yè)則將向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)移。也就是說整個行業(yè)會越來越向?qū)I(yè)化發(fā)展。
目前來說,不管是母嬰加盟品牌商還是零售商,不管是線下還是線上,近期幾年中,消費(fèi)者還是處于茫然的狀態(tài)。這就說明一個概念,未來的10年我們會集中在效率和服務(wù)上,效率的高低取決于我們的人員和消費(fèi)者是如何互動的,如何建立情感鏈接,用專業(yè)的方式去影響零售商和母嬰消費(fèi)者。
母嬰零售的時代可以說已經(jīng)過去,未來10年,孕嬰童行業(yè)需要做的是,行業(yè)的所有朋友齊心協(xié)力,用專業(yè)的服務(wù)與品質(zhì)提高/增加,注重消費(fèi)者感受與體驗,放大消費(fèi)者空間,站在消費(fèi)者的角度,供應(yīng)商與零售商共同合作,線上推廣與線下體驗相結(jié)合的專業(yè)服務(wù),把消費(fèi)者從線上拉回到母嬰店零售專柜上,這是母嬰行業(yè)共同的責(zé)任與義務(wù)。
從母嬰用品市場來看,目前中高端銷售平臺也比較緊缺。近年來,我國孕嬰行業(yè)呈迅猛發(fā)展的態(tài)勢,母嬰用品市場成為很多的創(chuàng)業(yè)者爭奪的高地,一方面是,母嬰市場前景廣闊,已成為人盡皆知的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,另一方面,目前我國市場上的母嬰用品店在規(guī)模、服務(wù)、購物環(huán)境、經(jīng)營范圍等方面差別較大,其中也是魚龍混雜,市場競爭日趨激烈。
目前國內(nèi)嬰幼兒用品銷售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化,除了傳統(tǒng)的百貨商場、品牌專賣店、嬰童用品店、大型嬰童連鎖店,一些創(chuàng)立的零售模式也逐漸被消費(fèi)者接受,大有快速增長的趨勢。3861更是推出了O2O新零售聯(lián)盟,契合行業(yè)實際發(fā)展動態(tài),更利于母嬰加盟店的。
隨著市場的成熟,消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知具有累積效應(yīng),而消費(fèi)者支付能力的提升,對品牌的消費(fèi)偏好會逐漸增加。具有豐富行業(yè)經(jīng)驗、品牌認(rèn)知度很高的嬰幼兒用品品牌將獲益更多,品牌效應(yīng)會愈加凸顯。
如知名度高的3861母嬰加盟店也在服務(wù)上開動腦筋。不再單純以銷售產(chǎn)品為主要服務(wù),反而在提高服務(wù)方面下功夫。比如,一些專營店注重對銷售人員的培訓(xùn),讓他們了解更多的嬰幼兒知識,以幫助更多的“孕媽媽”了解“寶寶”的需求。同時在商場開辟更多的服務(wù)區(qū)域,與“孕媽媽”展開面對面的交流等。
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