細節(jié)決定成敗 商務酒店的全心服務

　　“細節(jié)決定成敗”――如今酒店服務業(yè)的競爭儼然已是細節(jié)的較量。從過去單純追求名氣的粗放型酒店模式到如今根據酒店的“綜合素質”來選擇酒店，顧客對酒店的選擇已經上升到了“形而上”的高度。澳洲商務酒店集團(Argyle Hotel Group Australia)旨在為顧客提供全心服務，不僅讓顧客消費到服務，還能消費到尊崇、關愛、榮耀等“附加值”。

　　(圖片攝于集團旗下酒店)

　　服務是經營者永恒的話題，用貼心服務滿足客戶需求是主要的目標之一。集團為顧客提供誠摯服務，注重酒店各方面部署。在酒店設計方面，其旗下遼寧盤錦商務酒店特備設置了女士客房樓層，為時尚名伶提供細致入微的個性化服務;在顧客用餐方面，其旗下重慶香國澳斯特酒店推出文明用餐，酒店服務員會在顧客點餐較多時適時提醒，以及送禮品給要求打包的客人;在酒店管理方面，其旗下錦州東一璞邸酒店作為海洋主題酒店，施行歐洲管家式貼身服務，讓賓客更覺尊貴與私密。

　　雖然這些只是集團服務的冰山一角，但是以小見大，就可以品位到商務酒店集團的全心服務。這不僅僅是集團優(yōu)異管理水平的反映和管理藝術的體現，也傳遞出集團對客人的真誠關懷。