上海百姓家政是一家專(zhuān)業(yè)從事于企事業(yè)單位后勤、家庭家政服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容包含（單位日常保潔、工程開(kāi)荒保潔、家庭保姆、企業(yè)家庭搬遷、空調(diào)拆裝保養(yǎng)維護(hù)、水電維修、管道疏通等）。具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)性。
本單位自2000年3月成立至今，現(xiàn)有員工268名，其中，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員15名，企業(yè)外派員工200多名。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)中不斷地發(fā)展與壯大，除了和眾多家庭建立家政雇主關(guān)系外，還先后與多家外資企業(yè)及機(jī)關(guān)團(tuán)體建立了長(zhǎng)期的企業(yè)后勤服務(wù)合作體系，成為美國(guó)設(shè)立在上海的通用電氣不錯(cuò)的供應(yīng)商之一。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍遍及上海十七個(gè)區(qū)縣，年產(chǎn)值1300多萬(wàn)元。
一、服務(wù)項(xiàng)目多元化、市場(chǎng)化、品牌化
上海百姓家政服務(wù)社與市區(qū)的家政企業(yè)有所不同，不僅是一家專(zhuān)業(yè)從事家庭家政服務(wù)（家庭保潔、買(mǎi)菜做飯、洗燙衣服、母嬰護(hù)理、照顧老人），而且還是一家針對(duì)單位日常保潔、搬遷、空調(diào)拆裝保養(yǎng)維護(hù)、水電維修、管道疏通等為一體的綜合性家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)自2000年成立以來(lái)，百姓家政一直循著“誠(chéng)心為上、專(zhuān)業(yè)為魂”的經(jīng)營(yíng)軌跡，朝著家政服務(wù)品牌企業(yè)的目標(biāo)穩(wěn)步前行。
二、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)品牌、提升服務(wù)質(zhì)量
在硬件上，企業(yè)不惜投重金購(gòu)置一系列先進(jìn)的保潔、維修設(shè)施器材，使企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)中始終占得先機(jī)；在軟件上，企業(yè)制訂了一整套詳細(xì)的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工上崗前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得“家政從業(yè)人員資格證書(shū)”，同時(shí)，企業(yè)十分注重員工實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的交流和積累，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，并按排獲獎(jiǎng)不錯(cuò)員工對(duì)新員工進(jìn)行手把手的傳、幫、帶，使服務(wù)品質(zhì)不斷發(fā)揚(yáng)傳承，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，為將來(lái)服務(wù)老齡化社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。
三、服務(wù)特色
企業(yè)優(yōu)先推行 “員工制”用工管理這一模式，也許是上海市早實(shí)行“員工制”的家政企業(yè)。原來(lái)雇主說(shuō)炒就炒，保姆說(shuō)走就走，管理方則忙著收拾“爛攤子”，三方都沒(méi)扶持，做事僅靠“良心”。自從企業(yè)在奉賢區(qū)家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)優(yōu)先實(shí)施“員工制”管理模式后，管理輕松多了。員工拿工資、吃社保，便不太愿意跳槽，隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定了；企業(yè)給員工定期培訓(xùn)，并要求每個(gè)員工持證上崗，雇主的信任度提高了，企業(yè)的業(yè)務(wù)量也穩(wěn)定了。盡管“員工制”用工管理將帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提高，一次性中介收費(fèi)改為每月收取管理費(fèi)后，家政收銀略有減少，但總經(jīng)理金明堅(jiān)信，這有益于行業(yè)規(guī)范，更有利于企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、積極開(kāi)展貼心服務(wù)活動(dòng)
在近一年的創(chuàng)建上海市示范性家政服務(wù)站過(guò)程中，百姓家政在市、區(qū)婦聯(lián)兩級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)“身份驗(yàn)證、體檢、服務(wù)合同、保險(xiǎn)、培訓(xùn)和服務(wù)回訪等六個(gè)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范服務(wù)社的內(nèi)部管理，積極摸索實(shí)踐“員工制”用工管理方式，示范引路上海市家政行業(yè)發(fā)展上升到了一個(gè)新的水平。
同時(shí)2013年企業(yè)還被市商委賦予了“來(lái)滬家政從業(yè)人員靈活就業(yè)說(shuō)明辦理窗口”，隨著本市教育階段招生工作的推進(jìn)，來(lái)滬人員隨遷子女要求在本市入學(xué)人數(shù)日益增多，靈活就業(yè)說(shuō)明辦理工作也異常煩忙，來(lái)電咨詢(xún)、上門(mén)辦理的人員非常忙碌，為了做好本項(xiàng)窗口服務(wù)工作，企業(yè)管理工作人員在區(qū)商委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次直接關(guān)心配合下熱情接待、嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)，對(duì)符合辦理?xiàng)l件的，做好服務(wù)、及時(shí)出證；對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的，決不違規(guī)操辦，并耐心向辦理人員做好解釋、咨詢(xún)工作。
百姓家政將堅(jiān)持 “來(lái)自百姓、服務(wù)百姓”的服務(wù)理念，建立健全各項(xiàng)管理制度，不斷打造新的服務(wù)亮點(diǎn)，使百姓家政服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、管理更完善，示范引路家政行業(yè)更加規(guī)范、更具專(zhuān)業(yè)性，取得更好的社會(huì)效應(yīng)。
