自助火鍋加盟連鎖店開店需要注意哪些問題?
隨著餐飲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,火鍋市場(chǎng)不斷的興盛和壯大,促進(jìn)了各種火鍋店經(jīng)營和管理模式,自助火鍋加盟連鎖店便是其中之一,對(duì)于想要經(jīng)營火鍋店的創(chuàng)業(yè)者來說,是不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)加盟方式之一。那么,如何開一家自助火鍋加盟連鎖店,并達(dá)到生意不錯(cuò)的目的?就
需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況、選擇適合的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)流程,這樣才能扶持加盟火鍋店后期持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)更多的可能性。
所以,自助火鍋加盟連鎖店開店服務(wù)流程應(yīng)注意哪些問題?朝天門火鍋根據(jù)品牌在行業(yè)里超越20年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),為想要加盟自助火鍋加盟連鎖店的創(chuàng)業(yè)者總結(jié)出了相關(guān)內(nèi)容。
對(duì)于大多數(shù)加盟火鍋店創(chuàng)業(yè)者而言,服務(wù)的流程可歸納為幾個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節(jié):服務(wù)準(zhǔn)備、接待顧客、了解顧客的需求,完成交易;同時(shí)滿足顧客需求,與顧客建立合格關(guān)系,進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備等。具體說來:
一、自助火鍋加盟連鎖店服務(wù)過程注意事項(xiàng):餐前注意細(xì)節(jié)衛(wèi)生
1、包括地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生,綠植、垃圾桶衛(wèi)生等。
2、服務(wù)工具:包括托盤、小夾、蟹鉗、杯筐、小餐具筐、小勺筐。
3、桌椅衛(wèi)生以及桌底臺(tái)布衛(wèi)生。
4、碗柜衛(wèi)生、窗臺(tái)玻璃衛(wèi)生。
5、擺臺(tái):注意使用托盤、餐具統(tǒng)一、擺放統(tǒng)一、餐具干凈、無污漬、水漬。
6、擺臺(tái)姿勢(shì)以及拿放餐具動(dòng)作,要掌握要領(lǐng)。
7、準(zhǔn)備開餐的所需物品:餐巾紙、餐盒、一次性手套、打包袋等。
8、了解班前所有沽清菜品以及后廚特別推薦菜品后,選擇站位。
二、自助火鍋加盟連鎖店服務(wù)過程注意事項(xiàng):站位與迎賓
1、服務(wù)員展位前所有餐具數(shù)量、質(zhì)量、清潔度等均已達(dá)標(biāo)、方可站位,保持站立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方、面帶微笑。雙腳呈現(xiàn)V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交。
2、與顧客打招呼時(shí),保持聲音柔和、甜美和洪亮,并根據(jù)節(jié)日以及不同時(shí)間段,制定不同的問候語,突出服務(wù)態(tài)度的親切和熱情。
3、對(duì)到店的顧客,保持真摯熱情的態(tài)度,詢問其是否預(yù)定座位或主動(dòng)告知其等位情況等。
4、主動(dòng)上前服務(wù),在樓梯或臺(tái)階處略作停留,因予以正確引路。
5、在引路顧客的細(xì)節(jié)上,站在顧客的右前方(前方3-5步,右側(cè)2步左右,不宜跨度過大),左手持臺(tái)號(hào)統(tǒng)計(jì)本。右手伸向前后,與身體保持45度傾斜,做引路動(dòng)作。
三、自助火鍋加盟連鎖店服務(wù)過程注意事項(xiàng):拉椅讓座
1、來到包間,服務(wù)員先將門打開,并開燈以保持室內(nèi)明亮;在包間門口沒有服務(wù)員的情況下,自己主動(dòng)將門打開站在門外,并向顧客說明:“XX包間已到,您在這邊請(qǐng)”,引路顧客入內(nèi)就座。
2、服務(wù)員將雙手我住椅背兩側(cè),右腿邁開半步、大拇指在椅背里側(cè),四指在椅背外側(cè),輕輕將椅輩拉開約30公分或客人的一個(gè)單位,等客人落座,將輕輕將椅子推進(jìn),以不碰到顧客為主。在拉椅的順序上,先主人位或老年人、女士或抱小孩的顧客為主。
3、主動(dòng)詢問將客人的姓氏,待客人坐定后作30度鞠躬狀,并送上祝詞,比如各位“XXX,用餐愉快”,并在菜品上完后,右手扶門柄,面帶微笑注意客人,將門輕輕為顧客帶上。
4、走至門邊,采用“倒退式”關(guān)門法”,右手扶門把,輕緩將門帶上。
5、當(dāng)包房沒有服務(wù)員的時(shí)候,迎賓先按上述法則拉桌椅讓座并詢問是夠點(diǎn)餐上菜。
6、及時(shí)點(diǎn)餐,并為顧客添加餐具。
7、遇到人多餐位較多的情況,可適當(dāng)調(diào)整桌椅以及餐位的疏密度。以均勻堆成為原則,以方便上菜為原則,調(diào)整疏密度。
還有其他服務(wù)細(xì)節(jié),可根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變,及時(shí)調(diào)整。以上內(nèi)容,就是朝天門火鍋所總結(jié)的自助火鍋加盟連鎖店開店需要注意的問題及事項(xiàng),希望能對(duì)開店加盟創(chuàng)業(yè)者有幫助。更多自助火鍋加盟連鎖信息,可關(guān)注或搜索:朝天門火鍋。
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