奶茶加盟__怎么樣培訓(xùn)奶茶店員工?

2017-04-01 17:38:16 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:337次 友情提示:投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎!

奶茶加盟__怎么樣培訓(xùn)奶茶店員工?

  • 品牌名稱:戴妃冰淇淋
  • 所屬行業(yè):餐飲 > 冰淇淋
  • 門店數(shù)量:100家
  • 投資金額:5~10萬
 隨著社會經(jīng)濟(jì)的變化,各式各樣的奶茶業(yè)如雨后春筍般地產(chǎn)生,然而由于市場發(fā)展空間有限,再加上同行業(yè)的激烈競爭,眾多企業(yè)猶如壓石底下的青草很難健康、茁壯地成長。所以,在這樣的市場背景下,如何尋找發(fā)展出路便成了奶茶加盟店要探討的問題。奶茶業(yè)是一種人性化的服務(wù)業(yè),服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響到經(jīng)營成果,而服務(wù)品質(zhì)是由企業(yè)員工創(chuàng)造出來的,所以企業(yè)員工素質(zhì)的高低也就變成了主宰企業(yè)命運(yùn)的重要因素。 談到企業(yè)的員工素質(zhì),無疑會讓人想到一張張精美、標(biāo)致的大學(xué)文憑,因?yàn)樗呛饬科髽I(yè)知識資本雄厚與否的一個標(biāo)準(zhǔn)。奶茶業(yè)技術(shù)含量較低,它不需要高學(xué)歷,它需要的是一種服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)它又不是一種專業(yè),不能從人才市場直接獲得專業(yè)人才。它需要在企業(yè)內(nèi)部建立自己的專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng),內(nèi)部的培訓(xùn)和教育來提高服務(wù)質(zhì)量。今天奶茶網(wǎng)上就帶領(lǐng)大家來看看怎么對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

  我們分析一下員工的思想狀況,歸納總結(jié)普遍存在以下幾個問題:
  一、自卑感強(qiáng)。受生活環(huán)境影響,與顧客接觸時會產(chǎn)生心理隔閡。這種心理影響到人與人之間的正常交往和溝通;
  二、缺乏團(tuán)隊(duì)精神。受市場經(jīng)濟(jì)的影響,人們的觀念偏向現(xiàn)實(shí)化,很少人愿意無償?shù)亟邮芨郊拥膭趧雍头?wù);
  三、缺乏紀(jì)律觀念。平時很少嚴(yán)格要求自己,到企業(yè)卻受那些條條框框的管制,自然是適應(yīng)不過來;
  四、缺乏邏輯辯證思維。由于缺乏條理化的思維鍛煉,在工作過程中易出現(xiàn)效率低,浪費(fèi)多等現(xiàn)象;
  五、缺乏自信。因?yàn)槭芙逃潭容^淺,再加上社會就業(yè)的壓力,很多人不相信憑著薄弱的教育基礎(chǔ)有機(jī)會創(chuàng)業(yè)。他們不敢去夢想,是因此而失去了時機(jī);
  六、缺乏服務(wù)意識。飲水思源,顧客才是真正的“老板”。很多人并未理解顧客的內(nèi)在真實(shí)含義,對待顧客只是一種職業(yè)上的敷衍和應(yīng)付,所以談不上什么“服務(wù)”;
  七、缺乏系統(tǒng)思考方法。因?yàn)楹芏鄦栴}的發(fā)生都有它深層次的背景原因,如果只單純地從表面上去考慮,不但解決不了問題,反而可能會出現(xiàn)割肉補(bǔ)瘡、挖東墻補(bǔ)西墻的笑話。比如,有的員工不經(jīng)意地在顧客面前用手拔除菜品上的毛;拿公用抹布去擦拭油膩的托盤等。這些行為都是缺乏系統(tǒng)思考鍛煉的表現(xiàn)。需要補(bǔ)充說明的是,因果之間的發(fā)生和變化需要一個時間過程,如果覺察不到,可能會不知不覺地鑄成錯誤?!敖吆凇保驼f明了這個道理。這個道理也提醒我們在無人監(jiān)督的時候,不要試圖去做不利于他人或集體利益的事情。否則,會因此而失去發(fā)展機(jī)會,甚至是走向歧途;
  處在以上所列舉的思想氛圍中,很容易讓人感覺到工作的壓力。其實(shí),這并不是工作本身難度大,而是人際關(guān)系和心靈的問題。
  針對以上的問題和癥狀,并根據(jù)系統(tǒng)思考方法,我們可參考試行以下管理方案:
  一、建立人本管理制度,健全和完善獎懲制度。 人本管理是以人的全面的自在的發(fā)展為核心,創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù),以個人自我管理為基礎(chǔ),以企業(yè)共同理想為指導(dǎo)的一整套管理模式。企業(yè)要想擁有廣大的發(fā)展空間,首先必須提供給員工一條長而富有挑戰(zhàn)性的晉升階梯。這樣,工作才不會盲目,而有所定位;工作本身也會增加許多價(jià)值和意義。在獎懲制度上要相應(yīng)地體現(xiàn)人本管理思想,賞罰分明。值得一提的是,在運(yùn)作當(dāng)中,可能會遇到一種“人情員工”,這種人依賴著特別關(guān)系占據(jù)著要職,卻沒有實(shí)際工作能力,又喜歡擺弄官僚架子。如果沒有制度去約束這種思想和行為,就會出現(xiàn)“蠶食現(xiàn)象”,再很好的企業(yè)也會因此而癱瘓。在人本管理當(dāng)中,把員工看作人才,平等、公正地對待每一個人,這一點(diǎn)尤為重要。
  二、訓(xùn)練活動安排。 進(jìn)行訓(xùn)練活動目的是為了強(qiáng)化意識,養(yǎng)成一種合格的行為習(xí)慣。內(nèi)容可包括:
 ?、苯M織每日例會。例會內(nèi)容一般包括:①整隊(duì);②檢查儀容儀表;③進(jìn)行企業(yè)文化意識訓(xùn)練;④總結(jié)前天工作;⑤部署工作任務(wù)等。
 ?、材M管理人員訓(xùn)練。讓基層員工模擬管理人員學(xué)習(xí)安排管理工作,如主持例會,現(xiàn)場督導(dǎo)等。模擬訓(xùn)練的好處是讓基層員工有機(jī)會接觸管理層,學(xué)會站在管理層的角度去看待問題,同時也是為了晉升能勝任打好基礎(chǔ)。
  ⒊每周開設(shè)一次培訓(xùn)課。課題的內(nèi)容就是系統(tǒng)培訓(xùn)方案。講課的方式是學(xué)與練相結(jié)合,多提供給員工在眾人面前鍛煉的
  三、設(shè)計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)關(guān)系到思想基因改造的成功與否,所以至關(guān)重要。根據(jù)企業(yè)文化的特點(diǎn),可以把培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)如下:
 ?、逼髽I(yè)文化和制度;
 ?、财髽I(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和價(jià)值;
  ⒊基礎(chǔ)知識,包括:①企業(yè)安全生產(chǎn)與衛(wèi)生知識;②服務(wù)禮儀;③現(xiàn)場改善;④如何推行“5S”;⑤工作流程知識;⑥顧客滿意發(fā)展戰(zhàn)略等;
 ?、凑_的人生觀;

  ⒌五項(xiàng)修煉,包括:①自我超越;②改造心智模式;③建立共同愿景;④團(tuán)體學(xué)習(xí);⑤系統(tǒng)思考; 五項(xiàng)修煉是彼得圣潔《第五項(xiàng)修煉》中為建立學(xué)習(xí)型組織而設(shè)計(jì)的修煉程序和方法,五項(xiàng)修煉可以達(dá)到認(rèn)清思維背后更深層次問題的目的。

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