科龍集團(tuán)與萬龍耕心

一、項(xiàng)目背景

2 l世紀(jì)的人門已經(jīng)打開,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中剛剛游出一點(diǎn)自信的企業(yè)卻正走到一個(gè)t字路口一一原始積累已初步完成,企業(yè)已具備了一定的規(guī)模和實(shí)力,正渴望有更多的機(jī)會(huì)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的游戲.與此同時(shí),隨著"入世"全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)格局已裹挾這個(gè)文明古國(guó),跨國(guó)集剛挾旺資、品牌技術(shù)強(qiáng)勢(shì)而入,海外家電商們也紛紛競(jìng)逐市場(chǎng).是繼續(xù)在產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和品牌上做文章,還是邁上更高的層次,使企業(yè)取得更火的可持續(xù)性發(fā)展?這是擺在所有企業(yè)面前一道不容忽視的難題!

廣東科龍集剛一一一級(jí)企業(yè),企業(yè)500強(qiáng)之一,巾國(guó)乃至砸洲人的制冷企業(yè),其實(shí)也必須跨越同樣的一道坎.無疑,企業(yè)的優(yōu)先次創(chuàng)業(yè)已取得較輝煌的戰(zhàn)果.由9萬元產(chǎn)品試制費(fèi)起家,到l998年完成工業(yè)總產(chǎn)值60多億元的業(yè)績(jī),硅然得益十老一代科龍人敢為人先、拼搏進(jìn)取的精神,但是,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的生存和發(fā)展,肯定不能單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺.當(dāng)舊仃的文化變成一種操作進(jìn)程的范式被人家引經(jīng)據(jù)典、樂此不疲時(shí),這種文化本身需要堪快革新,淘汰.在這種情況下,科龍的領(lǐng)導(dǎo)層知難而上,他們敏銳地認(rèn)識(shí)到2l世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已提升到企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化直接影響莆企業(yè)行為的方方面面,成為企業(yè)興衰的重要籌碼.他們果斷決策:征抓好產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量樹立合格品牌形象的同時(shí),把企業(yè)文化的塑造提到一個(gè)比內(nèi)部管理、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)要素更島的位置,閃此"萬龍耕心"一一科龍企業(yè)文化塑造工程也就應(yīng)運(yùn)i面乍,它的日標(biāo)就是要為企業(yè)注入再發(fā)展的活力和動(dòng)力,為科龍的二次創(chuàng)業(yè)提供支點(diǎn).

"萬龍耕心"工程的啟動(dòng),意味著科龍的企業(yè)發(fā)展史掀開嶄新的一頁,旨在達(dá)到以下幾個(gè)目的:
l、告知全體員工"萬龍耕心"上程啟動(dòng),以及塑造企業(yè)文化的重要性、迫切性
2、對(duì)內(nèi)發(fā)表科龍的企業(yè)文化宣言,把企業(yè)文化的重要性提升到一個(gè)前所未何的新高度.

3、顯示科龍領(lǐng)導(dǎo)層要把"萬龍耕心"工程進(jìn)行到底的決心和信心,加強(qiáng)全體員工對(duì)本次活動(dòng)的重視度.

4、對(duì)企業(yè)內(nèi)部英雄模范人物的贊美,增強(qiáng)員上的凝聚力,向心力.

5、住企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí),調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、能動(dòng)性,增強(qiáng)危機(jī)感、責(zé)任感、使命感.

二、項(xiàng)目策劃

科龍集團(tuán)"萬龍耕心"企業(yè)文化朔造工程中,"萬龍"是指l2000多人的員上隊(duì)伍,表示科龍雄厚的實(shí)力和豐富的人力資源;"耕心"是要求把企業(yè)文化的種子,撒播在每一位員工的心田,讓它開花結(jié)果,發(fā)展壯大."耕"字還有深耕細(xì)作之意,寓意這次活動(dòng)不會(huì)流十形式,而是力圖使每一位員工參與其中,將人家的心凝聚任一起,塑造出一種合格的、富仃個(gè)性的企業(yè)文化氛圍.

方案遵從余業(yè)文化遞次深化、由淺入深的原則,擬定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo):

明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

凝聚員工的向心力;

形成特色的企業(yè)文化;

尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn);

品牌形象延伸;

提高全員素質(zhì).

整個(gè)"萬龍耕心"企業(yè)文化塑造工程分四個(gè)階段實(shí)施:

優(yōu)先階段:經(jīng)營(yíng)文化明確化

1、文化觀念溝通 目的:賦予全體職工使命感并活絡(luò)整個(gè)計(jì)劃,加強(qiáng)企業(yè)文化深度認(rèn)知.

項(xiàng)目:成立推行委員會(huì),由總裁親任推委會(huì)主任.

企業(yè)文化訓(xùn)練課程,由推行委員會(huì)共識(shí)教育訓(xùn)練.

2．文化戰(zhàn)略溝通

目的:集團(tuán)營(yíng)運(yùn)調(diào)查與研討活動(dòng)相結(jié)合,讓企業(yè)文化共識(shí)達(dá)至.

項(xiàng)目:定性定點(diǎn)調(diào)查.包括很高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別訪談;推行委員個(gè)別訪談;關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別訪談;關(guān)系企業(yè)中級(jí)豐管座談會(huì)一場(chǎng);職工代表座談會(huì)．

文化研討營(yíng)活動(dòng),舉辦三天二夜文化研討營(yíng).

3、經(jīng)營(yíng)文化定位

目的:以集團(tuán)文化完成指標(biāo).將企業(yè)文化策略的結(jié)論歸納與分析后,以文字建立共識(shí)與了解.

項(xiàng)目:經(jīng)營(yíng)文化策略建議書.內(nèi)容為文化策略結(jié)淪報(bào)告.

經(jīng)營(yíng)文化策略定位.內(nèi)容為企業(yè)文化策略指標(biāo)報(bào)告.

企業(yè)標(biāo)語活動(dòng).包括內(nèi)部精神口號(hào)、集團(tuán)企業(yè)標(biāo)語.

第二階段:企業(yè)文化深植化 目的:借宣傳活動(dòng)等載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工,成為全員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信條和行為規(guī)則.

1、企業(yè)文化制定

內(nèi)容:企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié),包括:企業(yè)價(jià)值觀;企業(yè)為信條企業(yè)組織管理.

2、企業(yè)文化宣傳

內(nèi)容:企業(yè)內(nèi)部媒體信息交流,包括:發(fā)行定期『1j物;建立信息走廊;設(shè)置意見箱.

3．企業(yè)文化推廣
內(nèi)容:企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng),包括:體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀;體現(xiàn)企業(yè)為信條;體現(xiàn)企業(yè)組織管理.

第三階段:精神文化共識(shí)化

優(yōu)先、行為規(guī)范.

1、行為規(guī)范建立 目的:除了借由視覺革新之外,更以人為m發(fā)點(diǎn),革除職業(yè)不良習(xí)慣,建立好的行為規(guī)范,創(chuàng)造企業(yè)新風(fēng)氣.

對(duì)內(nèi)行為規(guī)范.包括全體職上對(duì)內(nèi)行為規(guī)范制定.

對(duì)外行為規(guī)范.包括全體職工對(duì)外行為規(guī)范制定.

行為規(guī)范手冊(cè).將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè).

2、教育訓(xùn)練建立

目的:透過策略研習(xí),發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃,嚴(yán)格訓(xùn)練,貫徹指導(dǎo),認(rèn)真考核,使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范.

建立教育訓(xùn)練制度,包括全體職工教育訓(xùn)練制度改革.

對(duì)外行為規(guī)范.包括全體職工對(duì)外行為規(guī)范制定.

行為規(guī)范手冊(cè).將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè).

2、教育訓(xùn)練建立

目的:透過策略研習(xí),發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃,嚴(yán)格訓(xùn)練,貫徹指導(dǎo),認(rèn)真考核,使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范.

建立教育訓(xùn)練制度,包括全體職工教育訓(xùn)練制度改革.

教育訓(xùn)練手冊(cè),將教育訓(xùn)練制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè).

第二、組織管理氣氛.

目的:組織管理原則的建立,令管理規(guī)范化、統(tǒng)一思想.

內(nèi)容:企業(yè)各級(jí)組織管理制度擬定.

項(xiàng)目:建立組織管理制度.

第四階段:企業(yè)文化推廣化

優(yōu)先、企業(yè)活動(dòng).

目的:以企業(yè)文化為主題,對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題,將科龍集團(tuán)全國(guó)知名度推至很高點(diǎn);配合企業(yè)活動(dòng)開幕前中后期作強(qiáng)勢(shì)宣傳,將企業(yè)文化的知名度提到很高點(diǎn)

1、企業(yè)文化導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃.包括:協(xié)辦單位征選;執(zhí)行教育訓(xùn)練;集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)暨企業(yè)文化發(fā)表會(huì):企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng).

2、企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選.包括:企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng);內(nèi)外部公開征選活動(dòng).

3、宣傳多元化.包括:公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、 event、sp促銷.

第二、ad廣告宣傳策略.

目的:透過不同的媒體,擬定策略,傳達(dá)至不同的特定對(duì)象,作傘辦位溝通,迅速建立起企業(yè)文化.

1、文宣刊物發(fā)布.包括:公大企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介.

2．媒體廣宣策略.包括:電視形象廣告;電臺(tái)傳播廣告;電俞傳播廣告;報(bào)紙、雜志、車廂、看版等平而廣告、集ⅲ簡(jiǎn)介.

第三、p了公關(guān)策略

目的:透過公關(guān)手法,將企業(yè)文化巧妙地推薦給禮會(huì)大眾,使其對(duì)科龍集團(tuán)產(chǎn)生深刻且合格印象.

1,event公關(guān)策略,配合社會(huì)趨勢(shì)作event串連.

2,媒體關(guān)系策略,結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)導(dǎo).

三、項(xiàng)目實(shí)施

1、實(shí)施準(zhǔn)備

事前在廣東省里請(qǐng)了10位,給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課、培訓(xùn).

經(jīng)過反復(fù)挑選,確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程.

邀請(qǐng)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院作塑造企業(yè)文化工程的顧問.

2、內(nèi)部發(fā)布會(huì)

1998年9月13日,科龍舉行了一個(gè)由3000名員工參加的內(nèi)部發(fā)布會(huì).會(huì)場(chǎng)上,10面繪有"萬龍耕心"工程標(biāo)志的彩旗:簽下了萬余名職工的名字,表達(dá)了科龍?jiān)賱?chuàng)輝煌的巨大決心.

在這次會(huì)議上,科龍領(lǐng)導(dǎo)層提出希望企業(yè)文化塑造工程,把l2000名職工凝聚在科龍的旗子,明了企業(yè)的旗子,明了企業(yè)的使命,知曉企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和辦向,明確自身的責(zé)任,完善自己的行歲規(guī)范、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,形成共同的價(jià)值觀.

顧問發(fā)表了以《塑造高尚的心靈》為題的講話.她強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的基本功能是為企業(yè)管理中長(zhǎng)期難以處理好的三個(gè)難題提供解決的出路和前景.

這些難題是:企業(yè)中人的組織問題;企業(yè)成為一個(gè)大系統(tǒng)后,其下屬子系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)問題:企業(yè)員工的心靈慰藉問題.而企業(yè)文化可以形成一種組織能力,把組織團(tuán)結(jié)起來以產(chǎn)生一種感情的力量,給企業(yè)員工以心靈慰藉.

3、進(jìn)行問卷調(diào)查
在科龍企業(yè)文化工程的推進(jìn)過程中.推委會(huì)作了一次針對(duì)科龍5000名員工的問卷調(diào)查,其中問卷479l份,以此對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問路,調(diào)查摸底.

調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括:科龍集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)是什么?目前何哪些辦面迫切需要提高和改善?未來5一l 0年內(nèi),集團(tuán)應(yīng)成為一個(gè)什么樣的企業(yè)?集團(tuán)而向2l世紀(jì)時(shí),應(yīng)具備什么樣的經(jīng)營(yíng)理念?在工作上是否受人尊重?所在的部門對(duì)主管及員工的評(píng)定是否有一套標(biāo)準(zhǔn)?平時(shí)了解公司各類信息主要的渠道是什么?現(xiàn)任的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)足夠了嗎?您對(duì)塑造科龍企業(yè)文化有何建議?等等.

不難看出,這個(gè)調(diào)查提綱涵蓋了企業(yè)文化的許多方面,包括從企業(yè)理念、人際環(huán)境、內(nèi)部溝通、職業(yè)自豪感到發(fā)展空間,乃至企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展前景等,它可以成為開展企業(yè)文化塑造的重要依據(jù)和參考.

在統(tǒng)計(jì)出的16類建議中,居前列的,也正是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)內(nèi)容.5000人企業(yè)文化問卷調(diào)查和90位中高層干部的定性定點(diǎn)訪談以及8場(chǎng)員工座談會(huì),以及((科龍報(bào)》、《科龍企業(yè)文化?？返拇罅π麄?企業(yè)內(nèi)部談?wù)撈髽I(yè)文化,關(guān)注企業(yè)文化一下成了熱點(diǎn).同時(shí),專案講師作了《企業(yè)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷》的演講,指出把企業(yè)文化的后來目的是要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù),并具體論述了"戰(zhàn)略——戰(zhàn)術(shù)——生涯艦劃、營(yíng)銷、內(nèi)部激勵(lì)、制度、培訓(xùn)、快樂員工"等企業(yè)文化中人家關(guān)注多的主要問題.

4、舉辦文化研討營(yíng)

l998年l0月底,"萬龍耕心"工程舉辦了一次三天兩夜的文化研討營(yíng).科龍集團(tuán)的老總、各部主管部長(zhǎng)、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長(zhǎng)等50人參加.研討營(yíng)以溝通為宗旨,充分溝通各種想法,分析企業(yè)優(yōu)勢(shì),借鑒"百年老店"式企業(yè)的成功之道,然后開動(dòng)腦筋,腦力激蕩,研討倉(cāng)業(yè)基本信念、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略……經(jīng)過三天兩夜的緊張研討活動(dòng),有人說"我感到我的心已經(jīng)被‘耕’過了".

營(yíng)員們感到"深的印象是團(tuán)隊(duì)精神,大的收獲是溝通".他們蛻,研討學(xué)會(huì)了上下級(jí)、同級(jí)問的溝通,巧妙的溝通方式,人大激發(fā)了創(chuàng)立思維、個(gè)人的創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體的智慧.他們認(rèn)為溝通只是關(guān)系到效率的問題.許多衰亡的企業(yè),往往不是由于外部競(jìng)爭(zhēng)太激烈,也不是技術(shù)不新,或產(chǎn)品沒有前途,而是人際關(guān)系除了毛病.人與人之間,如果互相猜忌、拆臺(tái)、隔膜,這個(gè)企業(yè)肯定危險(xiǎn).鼓勵(lì)學(xué)習(xí),勤于溝通,倡導(dǎo)創(chuàng)立,成為此次研討營(yíng)的共識(shí).營(yíng)員們